根據(jù)亞馬遜的退貨政策,如果買家收到的產(chǎn)品是有問(wèn)題的,買家需在 14 天內(nèi)聯(lián)系賣家,發(fā)起退貨請(qǐng)求。

買家必須在收到商品之日起 30 天內(nèi)將訂單產(chǎn)品寄回給賣家(少數(shù)產(chǎn)品的退貨政策稍有不同)。

如果 A-to-Z 索賠涉及退貨退款,賣家可以通知買家將貨物退回,在收貨后再給買家退款。

但實(shí)際上,在一些索賠案例中,有些買家會(huì)要求賣家先退款后退貨。

不建議賣家接受這種要求,因?yàn)椴慌懦袗阂赓I家存在,導(dǎo)致實(shí)家財(cái)傷陰空。

在賣家收到退貨后,需要退全款給買家,如果實(shí)家通過(guò)索賠郵件界面中的“Refund Buyer”按鈕操作,A-to-Z 索賠會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,亞馬遜會(huì)默認(rèn)這是賣家的責(zé)任,從而將這單A-to-Z 索賠計(jì)入到賣家的訂單缺陷率中,對(duì)賣家的訂單缺陷率指標(biāo)不利。

所以,賣家最好是回到訂單里操作退款。

關(guān)于 A-to-Z 索賠的其他注意事項(xiàng)(1)每張訂單只能進(jìn)行一次 A-to-Z 索賠。

如果買家取消了索賠,就不能再次進(jìn)行索賠。

(2)賣家如果以直接退款的方式退部分款項(xiàng),買家不滿意,買家還是可以進(jìn)行索賠的;但如果通過(guò)授權(quán)退款方式來(lái)退全額,買家則不可再次申請(qǐng)索賠。

(3)買家發(fā)起 A-to-Z 索賠后,需要退回產(chǎn)品,如果賣家無(wú)法提供退貨地址,亞馬遜會(huì)直接默認(rèn)買家贏。