賣家著手處理 A-to-Z 索賠,好好與買家溝通是必要的,為了使買家撤銷索賠,也可以做一些退讓,可考慮退全款或部分退款、重發(fā)貨物、送小禮物等方法。

不過在溝通的環(huán)節(jié),賣家千萬不要以騷擾的方式去煩擾買家。

同時(shí)也考慮時(shí)差的因素，多發(fā)郵件就好了。

索賠的結(jié)果是好是壞,一般與買家以下兩種回應(yīng)有關(guān)。

1.買家自愿撤銷索賠,無須申訴3 天內(nèi)撤銷 A-to-Z 索賠不計(jì)人訂單缺陷率。

如果是買家發(fā)起了 A-to-Z 索賠(包括由買家原因引起的),雙方溝通后達(dá)成一致,買家愿意直接關(guān)閉索賠,則無須亞馬遜介入仲裁此外，買家在發(fā)起索賠的 3 天內(nèi)主動(dòng)撤銷索賠,不會(huì)計(jì)入賣家訂單缺陷率;如果超過 3 天買家再主動(dòng)撤銷的話,那就沒有意義了,這單索賠還是會(huì)計(jì)入賣家訂單缺陷率。

所以,賣家最好在 3 天之內(nèi)提醒買家關(guān)閉索賠。

2.買家不愿意撤銷索賠,賣家進(jìn)行申訴A-to-Z 索賠的處理時(shí)間是 3 天。

在買家發(fā)起索賠后,如果賣家多次聯(lián)系買家卻一直不回復(fù),或者買家提出的要求是賣家無法滿足的,雙方無法協(xié)調(diào),那么,賣家可以收集對(duì)自己有利的信息,然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。

(1)關(guān)于申訴信與申訴過程。

在申訴信中,賣家要向亞馬遜提供有用的申訴信息。

如訂單詳情、送達(dá)或簽名確認(rèn)詳情、貨件追蹤信息、和買家的溝通記錄、之前發(fā)放的部分退款或優(yōu)惠信息、可以支持自己觀點(diǎn)的任何其他信息。

擬好申訴信之后,賣家進(jìn)人亞馬遜發(fā)來的索賠郵件,點(diǎn)擊“Represent to Amazon”提供自己收集好的資料,讓亞馬遜介人仲裁。

(2)賣家申訴成功的概率。

其實(shí)我們也知道,亞馬遜以客為尊,在很多的政策上是偏向買家的,索賠方面也是如此。

盡管這樣,賣家還是需要用心申訴,雖然申訴不一定會(huì)判贏,但是至少有機(jī)會(huì)贏。

A-to-Z 索賠申訴結(jié)果一般有以下兩種。

1.經(jīng)申訴，買家贏如果賣家精心準(zhǔn)備材料進(jìn)行申訴,但還是沒有申訴成功,出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很可能是賣家一方存在問題。

那么這單 A-to-Z 索賠就會(huì)計(jì)人賣家的訂單缺陷率。

2.經(jīng)申訴，賣家贏如果買家是無理取鬧的,帶有惡意的,賣家也有足夠的證據(jù)證明,那么亞馬遜肯定會(huì)支持賣家。

如果賣家勝訴,A-to-Z 索賠不會(huì)計(jì)人訂單缺陷率。

3.亞馬遜賠款買家發(fā)起 A-to-Z 索賠后,亞馬遜經(jīng)過調(diào)查,有時(shí)候會(huì)自己直接賠款給買家。

或者判定不是賣家的過錯(cuò),亞馬遜也會(huì)視情況賠償買家。

但如果是賣家的原因?qū)е沦I家向亞馬遜索賠,亞馬遜會(huì)直接退款給買家,后期會(huì)從賣家賬戶扣除這筆索賠金，同時(shí)這筆款項(xiàng)會(huì)在賣家的扣款記錄中顯示。