身為賣家,一定會(huì)極度重視買家發(fā)起的 A-to-Z 索賠。

一些買家發(fā)起索賠,賣家聯(lián)系處理,買家卻不予回應(yīng),令賣家處于被動(dòng)地位,因此 A-to-Z 索賠政策也時(shí)常遭到賣家的抱怨。

其實(shí),賣家想要安善處理索賠,就需要先了解買家發(fā)起索賠的原因。

什么是 A-to-Z 索賠？亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù),買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee Claim,簡(jiǎn)稱 A-to-Z或 A-to-Z 索賠),保護(hù)自己的利益。

不接受索賠申請(qǐng)的情況：當(dāng)買家出現(xiàn)以下幾種情況,亞馬遜是不會(huì)受理索賠申請(qǐng)的。

(1)買家下訂單后,賣家有默認(rèn)的 2 個(gè)工作日進(jìn)行配貨,如果買家在這段時(shí)間提出索賠,將不會(huì)獲得批準(zhǔn)。

(2)買家訂單的追蹤信息(快遞單號(hào))顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá),買家在這個(gè)節(jié)點(diǎn)提出索賠不會(huì)獲得批準(zhǔn),亞馬遜會(huì)要求其等待商品送達(dá),賣家暫時(shí)無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。

(3)如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了,但無(wú)法向賣家提供有效的追蹤信息,買家發(fā)起的索賠將不予受理。

(4)賣家已經(jīng)退款給買家了,買家不能再發(fā)起 A-to-Z 索賠。