國際EMS承諾服務是指中國內(nèi)地、澳大利亞、中國香港、日本、韓國、美國、英國、西班牙、法國、新加坡郵政對本地郵政寄往其他郵政的EMS郵件(不包括限時遞、收件人付費等特殊服務業(yè)務)承諾指定的投遞日期；對超過指定投遞日期后投遞的郵件，承擔退還已收取的郵件資費的責任。

這是中國郵政 EMS繼國內(nèi)“次晨達”業(yè)務實行“限時未達，原銀奉還”的承諾服務后，將誠信經(jīng)營的理念再次引入跨境速遞服務，是為滿足廣大用戶需求而精心打造的又一項高品質(zhì)的速遞服務。

國際EMS承諾服務包括以下方面。

(1)無縫覆蓋：全球郵政所擁有的網(wǎng)絡終端覆蓋到千家萬戶，澳大利亞、中國內(nèi)地、中國香港、日本、韓國和美國六個郵政的郵件運遞網(wǎng)絡共擁有 2.6億個投遞點，50萬名投遞員工，14 萬個郵政營業(yè)機構(gòu)。

使用郵政網(wǎng)絡可提供安全、準確、快速、覆蓋面最廣泛的運遞服務。

(2)多通道信息接入：EMS 網(wǎng)站平臺、全國統(tǒng)一的7x24 小時的呼叫平臺、移動通信短信平臺和遍布城鄉(xiāng)的郵政營業(yè)窗口。

(3)實時跟蹤：通過 EMS 的郵件跟蹤與查詢服務，可以實時了解交寄郵件的全程信息。

(4)承諾時限：EMS 利用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計算承諾時限。

承諾時限是客戶交寄郵件的最大運遞時限，實際運遞時店有可能比承諾時限短。

(5)延誤賠償：因郵政原因，郵件的實際運遞時間超過承諾時限時，退還已收取的郵件資費。