OZON賣家評分取決于商品評分、準(zhǔn)時交貨率、客戶服務(wù)響應(yīng)速度和FBO工作得分。

本文將主要討論商品評分指標(biāo)。

商品評分是什么？商品評分是指買家在商品卡上留下的所有評論估算的平均值。

評估不會考慮評論的文本信息，而是參考客戶對商品的評級。

根據(jù)它，賣家可以了解消費(fèi)者對訂單的滿意度，然后改進(jìn)自己的商品。

商品評分并不能受到任何功能限制，但當(dāng)分?jǐn)?shù)小于4.5時，賣家就不能使用高級閱讀功能。

只有在ozon平臺每天更新評分超過4.5分時，才能恢復(fù)使用的權(quán)限。

此外，值得注意的是，如果賣家受到超過5次的處罰，賣家將無法再次使用該功能，這意味著店鋪將被廢棄。

如何查看含有評論的商品統(tǒng)計數(shù)據(jù)？在后臺用戶中心首頁的“賣家評分”工具欄中，賣家可以使用“商品”→定級”和“價格”→查詢“商品評價”。

可以選擇查詢所有類型或每個類別都有評論的商品。

評價指標(biāo)是根據(jù)每日商品卡變化來計算的。

包括1-3 星星的負(fù)面評價和對4-5星的正面評價。

商品評級包括歷史商品的所有評價，每天更新一次。

因此，商品評價中的消息數(shù)量可能與商品評級報告中的消息總數(shù)不同。

這種情況是因?yàn)橹挥刑幱凇帮@示”狀態(tài)且有兩條或兩條以上評論的商品才能計入報告。

如果商品被移動到文件中，它將不會顯示在報告中，并且每次商品有新的評論時，平臺都會重新計算商品評分。

在下列情況下，數(shù)據(jù)可能會發(fā)生變化：商品有新的評論和評分。

添加新商品，并對其進(jìn)行評論和評分。

隱藏或歸檔了一些商品。

OZON的買家或版主已經(jīng)刪除了這一評論。

假設(shè)某個評論違反了網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，OZON可以將其刪除，包括：評價中出現(xiàn)淫穢詞語。

商品描述與評論中的圖片與商品卡不符。

買家留下好評，也給出了不好的評價。

如何計算商品評分？計算的商品指標(biāo)包括：商品卡上至少有兩條評論，沒有評分和評論，或者只有一個評分的商品不在計算范圍內(nèi)。

包括所有可見的商品，無論歸檔中的商品或狀態(tài)是“隱藏”的商品，只要是顯示在網(wǎng)站上，OZON都會被列入網(wǎng)站的計算范圍。

商品評分的計算方法計算可見商品上所有評級的平均值，如果將該評級合并到一張卡中，平臺會將歸納總評論分?jǐn)?shù)值并且除以它們的數(shù)量。

計算出所有包含兩條或兩條以上評論的商品評分，整理出商品留言結(jié)果，除此類卡片數(shù)量外。

假如商品卡是針對其它商品的評價，OZON就不會考慮有關(guān)商品的信息。

商家可以通過查詢含評論的商品統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解買家對商品的評價，并根據(jù)評分改進(jìn)商品。

同時，文中提供了如何計算商品評分的方法以及提高評分的策略和技巧，幫助商家優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)，提升在OZON平臺的競爭力。