差評(píng)率是買(mǎi)家判斷賣(mài)家店鋪運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的最重量標(biāo)準(zhǔn)。

一旦差評(píng)率過(guò)高，不僅意味著店鋪提供的產(chǎn)品和服務(wù)低于預(yù)期，還會(huì)直接打擊后續(xù)消費(fèi)者下單和重購(gòu)的信心。

在 TikTok Shop平臺(tái)中，官方對(duì)此類(lèi)指標(biāo)的評(píng)估極其嚴(yán)格。

如果跨境賣(mài)家發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，TikTok Shop也會(huì)采取管理措施，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)。

1、 TikTok Shop商店差評(píng)率過(guò)高的主要原因一般來(lái)說(shuō)，TikTok Shop客戶在物流完成后60天內(nèi)(包括60天)可提交評(píng)論。

一星或兩星是差評(píng)。

按照TikTok Shop官方標(biāo)準(zhǔn)，該店的負(fù)面評(píng)論主要包括對(duì)物流或其他商品的負(fù)面評(píng)論。

物流評(píng)估不佳：1）包裝受損2）物流緩慢/接收時(shí)間長(zhǎng)其它負(fù)面評(píng)論：1）商家售后服務(wù)態(tài)度差2）沒(méi)有明確原因的差評(píng)商品差評(píng)：1）商品安全評(píng)價(jià)差第一類(lèi)：窒息，爆炸，燙傷等第二類(lèi)：幾乎引起火災(zāi)，幾乎爆炸，幾乎燒傷，致癌，禁用和限制化學(xué)成分，皮膚出現(xiàn)發(fā)紅，存在有毒物質(zhì)，割傷第三類(lèi)：皮膚瘙癢和過(guò)敏2）商品質(zhì)量評(píng)價(jià)差產(chǎn)品質(zhì)量差，功能差，版本錯(cuò)誤，夸大宣傳和假冒產(chǎn)品。

怎樣定義評(píng)估指標(biāo)？賣(mài)方可以關(guān)注以下四個(gè)部分：1）商品安全評(píng)價(jià)差指在過(guò)去60天內(nèi)收到的商品安全負(fù)面評(píng)論數(shù)量。

2）訂單差異率 (包括物流差異率)指在過(guò)去60天內(nèi)收到的某一商品的非物流負(fù)面評(píng)論占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)量的百分比。

3）商品不良評(píng)價(jià)率指過(guò)去60天對(duì)某一商品全部商品的負(fù)面評(píng)價(jià)占該商品總評(píng)價(jià)的百分比。

4）商店責(zé)任評(píng)估率低這是指商店在過(guò)去60天內(nèi)收到的所有負(fù)面評(píng)論(不包括物流負(fù)面評(píng)論)占商店評(píng)論總數(shù)的百分比。

2、如何降低 TikTok Shop 的店鋪差評(píng)率為了避免買(mǎi)家對(duì)安全和質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)，賣(mài)方應(yīng)確保貨物符合目的地國(guó)家的產(chǎn)品安全要求，并清楚地顯示貨物的使用方法。

如果賣(mài)家不知道他在目的地國(guó)家經(jīng)營(yíng)的類(lèi)別規(guī)格，可以去TikTok Shop商學(xué)院了解。

第一，貨物必須符合目標(biāo)國(guó)家的安全標(biāo)準(zhǔn) (例如，銷(xiāo)往英國(guó)的產(chǎn)品需獲得CE認(rèn)證)第二，在業(yè)務(wù)詳細(xì)頁(yè)面中添加產(chǎn)品圖形描述和操作視頻第三，低質(zhì)量的商品需要由供應(yīng)商更換，以找到符合標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量商品第四，正確包裝以減少損壞。

以水晶為例。

對(duì)于內(nèi)部包裝，每個(gè)水晶樣品都需要用泡沫膜單獨(dú)保護(hù)。

如果需要組合填料，應(yīng)做到填料無(wú)凸起；外部包裝如果使用紙箱，需要紙箱充分填充泡沫膜。

沒(méi)有抖動(dòng)，沒(méi)有空間冗余。

最好推廣泡沫袋(需要使用紙張)，而它的體積更重，成本更高。

以上為T(mén)ikTok Shop降低店鋪差評(píng)率的途徑和注意事項(xiàng)。

賣(mài)家應(yīng)確保店鋪達(dá)到各方面標(biāo)準(zhǔn)及避免出現(xiàn)隱患，為此更好地提升店鋪滿意度和顧客的復(fù)購(gòu)量。