為了避免因取消百分比而被封鎖，OZON賣家應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

要計算Ozon的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需考慮產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和交付時間。

建立KPI以衡量表現(xiàn)，本文將介紹如何計算服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

第一，取消訂單這是過去 14 當(dāng)天由商家引起的撤銷以及所有需要轉(zhuǎn)移到發(fā)貨點的貨物的比例。

當(dāng)天的包裹不包括在指標(biāo)計算中。

如果大家的指標(biāo)超過閾值，會在個人中心通知以下內(nèi)容：所有的取消訂單都是通過商家的個人主頁進(jìn)行的。

由于違反了10天的發(fā)貨期限要求，Ozon取消訂單。

第二、逾期發(fā)貨當(dāng)計算指標(biāo)時，計入過去七天內(nèi)(不包括當(dāng)天和前一天)沒有按時交付給買方。

例如：在計算指標(biāo)日前沒有轉(zhuǎn)移發(fā)貨的訂單；訂貨已經(jīng)轉(zhuǎn)移發(fā)貨，但跟蹤號碼更新是在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后收到的；在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后，訂單被撤銷。

將這些包裹數(shù)量÷此計算期間內(nèi)計劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。

三、渠道錯誤賣家會根據(jù)買家的配送方式(集成和非集成物流服務(wù))來計算這個指標(biāo)。

渠道錯誤會影響平臺和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如果失敗，訂單可能會因為商家的過失而被取消。

集成物流服務(wù)在這種情況下，大家考慮將貨物轉(zhuǎn)移到錯誤的托運人(與客戶下單時選擇的不同)。

如果買家選擇了 CDEK 按戶送貨，貨物由 DPD 運送到發(fā)貨點，則該貨物屬于渠道錯誤類型。

訂單需要通過買家在下訂單時選擇的方式與托運人交付給買家。

非集成物流服務(wù)在這種情況下，將貨物交付到取貨點是錯的。

在選擇非集成物流服務(wù)時，訂單通過快遞送達(dá)，因為買家輸入他的地址并等待門到門運輸。

Ozon 合作伙伴物流服務(wù)在合作伙伴物流方式中，追蹤號碼 Ozon 生成并禁止平臺更改。

禁止使用 Ozon 除合作伙伴外的發(fā)貨方式，訂單將被取消。

為了計算這個指標(biāo)是否正常，可以使用“渠道錯誤”的發(fā)貨數(shù)量÷發(fā)貨總數(shù)量。

而且必須在過去 14 訂單在日內(nèi)交付。

比如商家把50個包裹送到發(fā)貨點，但是商家使用的是非集成物流模式，最近14天應(yīng)該發(fā)貨總數(shù)是200個，所以這個標(biāo)志是 50 / 200 = 25% 。

結(jié)果比 1% 上限要高得多，所以商家的產(chǎn)品銷售將是 14 天后暫停。

可以通過本篇文章了解這些指標(biāo)的計算方法可以幫助提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，從而避免封鎖風(fēng)險。