賬戶安全是賣家在Amazon平臺(tái)上銷售的根本，在運(yùn)營過程中要時(shí)刻關(guān)注賬號(hào)表現(xiàn)。

對(duì)于新手而言，注冊完賬號(hào)之后，需要立即開始研究賣家賬號(hào)表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，以便及時(shí)避免和預(yù)判出賬戶中存在的一些潛在威脅和不利因素，進(jìn)而提升店鋪的整體指標(biāo)和客戶滿意度。

【所需資料】亞馬遜賬戶注冊完成。

【操作技巧】1.亞馬遜賬戶表現(xiàn)界面。

賣家可以通過賬戶后臺(tái)中“PERFORMANCE"下的“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)查看自己的賬戶表現(xiàn)。

進(jìn)入“Customer Satisfaction”頁面后，可以看到三個(gè)區(qū)域，一是Account Health(賬戶健康)，二是 Seller Rating(賣家評(píng)級(jí))，三是Customer Feedback(買家反饋)。

2.賬戶健康。

作為亞馬遜賣家，要想讓自己的店鋪保持活躍，就必須讓自己賬戶的各項(xiàng)指標(biāo)維持在良好的狀態(tài)。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點(diǎn)擊“Account Health”頁面，可以見到賬戶健康指標(biāo)包括訂單缺陷率、訂單取消率、訂單遲發(fā)率、政策違反、準(zhǔn)時(shí)交貨率、有效跟蹤率和客服回復(fù)時(shí)間七大指標(biāo)。

3.賣家評(píng)級(jí)。

賣家評(píng)級(jí)是根據(jù)賣家提供的服務(wù)質(zhì)量做出的一個(gè)整體評(píng)分，它可以幫助賣家發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)中的缺陷，幫助賣家提高自身客服質(zhì)量。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點(diǎn)擊“Seller Rating"頁面，可以查看自己的賣家評(píng)價(jià)。

賣家評(píng)級(jí)得分在0-100分的范圍內(nèi)，0-84.49分為一般，84.50-96.49分為好，96.5-98.49分為非常好，98.5-100分為優(yōu)秀。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)，即一年內(nèi)所有訂單得失分的平均數(shù)，據(jù)以判斷賣家賬戶的表現(xiàn)。

如果一個(gè)訂單自始至終沒有出現(xiàn)任何問題，那么這訂單就是完美訂單，可以得100分。

4.買家反饋。

在“Customer Satisfaction”(客戶滿意度)頁面中點(diǎn)擊“Customer Feedback”頁面選項(xiàng)卡，可以查看30天、90天、365天以及賬戶一直以來累計(jì)的各個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)情況。

買家可以對(duì)每個(gè)訂單提交一個(gè)反饋信息，按照五星評(píng)價(jià)體系，1星或2星為差評(píng)，3星為中評(píng)，4星或5星為好評(píng)。