經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，賣(mài)家的店鋪進(jìn)入了正軌。

可惜由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，還是不小心中招了，某款產(chǎn)品得到了一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)，這可急壞了。

要知道負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)降低賣(mài)家贏得黃金購(gòu)物車(chē)(Buy Box)的可能性，可能導(dǎo)致亞馬遜取消銷(xiāo)售權(quán)限，甚至中評(píng)也會(huì)對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售造成損害。

賣(mài)家需要想辦法去解決這個(gè)問(wèn)題。

賣(mài)運(yùn)的是，亞馬遜賣(mài)家能夠?qū)ω?fù)面反饋進(jìn)行處理。

【操作技巧】1.如果買(mǎi)家差評(píng)違反了亞馬遜的規(guī)定，可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。

有些不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)定的差評(píng)是可以申請(qǐng)亞馬遜移除，這樣可以保持較高的賣(mài)家評(píng)級(jí)。

2.如果負(fù)面反饋不滿(mǎn)足亞馬遜移除條件，請(qǐng)買(mǎi)家移除。

收到不滿(mǎn)足亞馬遜移除條件的差評(píng)時(shí)，賣(mài)家要積極主動(dòng)地與買(mǎi)家溝通。

因?yàn)橘I(mǎi)家有權(quán)利移除所給出的賣(mài)家評(píng)價(jià)。

如果你與買(mǎi)家聯(lián)系，了解給賣(mài)家留差評(píng)的原因，禮貌地請(qǐng)求他們移除差評(píng)，他們可能會(huì)改變主意。

3.聯(lián)系買(mǎi)家處理差評(píng)。

首先，進(jìn)入“Feedback Manager”(反饋處理)頁(yè)面，向下滾動(dòng)，單擊“View Current Feedback”(查看當(dāng)前反饋)；找到你要處理的買(mǎi)家評(píng)論，然后單擊“Resolve”(處理)按鈕，跳轉(zhuǎn)到“Resolving Negative Feedback”(差評(píng)處理)頁(yè)面；點(diǎn)擊黃色“Contact Customer”(聯(lián)系客戶(hù))按鈕；從下拉菜單中選擇一個(gè)主題，輸入消息；如果你需要添加收據(jù)、文件等，點(diǎn)擊“Add Attachment"添加附件按鈕。

點(diǎn)擊“Send Email”(發(fā)送電子郵件)，將信息發(fā)送給買(mǎi)家。

4.指導(dǎo)買(mǎi)家刪除差評(píng)。

如果買(mǎi)家同意移除差評(píng)，需要積極地引導(dǎo)他們?nèi)绾尾僮?，可以讓買(mǎi)家按照以下步驟操作：首先，登錄買(mǎi)家賬號(hào)，查看“Your Submitted Feedback”(你給出的反饋)頁(yè)面。

找到訂單，點(diǎn)擊“View Order Details”(查看訂單詳情)，勾選移除評(píng)價(jià)的原因，再點(diǎn)擊選擇“Remove”(移除)即可。

5.如果買(mǎi)方?jīng)]有刪除差評(píng)，可以直接在評(píng)論下方給出回應(yīng)。

如果一而再再而三地向買(mǎi)家發(fā)送信息，但什么回復(fù)都沒(méi)收到。

在這樣的情況下，你的差評(píng)無(wú)法通過(guò)亞馬遜或買(mǎi)家移除，那么最好的做法是在買(mǎi)家差評(píng)下方直接給出回復(fù)。

這樣，看到差評(píng)的其他買(mǎi)家也能看到你為解決問(wèn)題付出的努力。

要確?；貜?fù)具有專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)，簡(jiǎn)明扼要。

為樹(shù)立你的專(zhuān)業(yè)形象，不需要在回復(fù)中提及太多細(xì)節(jié)。

因?yàn)榛貜?fù)的主要讀者是其他買(mǎi)家，他們并不了解訂單詳情。

例如“很抱歉，我們的服務(wù)沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我們已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)，以確保不再發(fā)生同類(lèi)事件”。

避免使用諷刺性或冒失話(huà)語(yǔ)。

這可能給其他買(mǎi)家留下你不關(guān)心顧感受的印象，導(dǎo)致你喪失部分潛在客戶(hù)。