賣家一直在“跪求”好評(píng),遠(yuǎn)離差評(píng)。

當(dāng)賣家感覺自己的產(chǎn)品挺好,服務(wù)也做得挺好,買家卻留了幾個(gè)差評(píng),導(dǎo)致其他買家因?yàn)榭吹搅诉@些差評(píng)而動(dòng)搖了下單的決心。

那么,賣家該如何處理差評(píng)呢?先找到差評(píng)訂單(1)查找找到 Reviewer Profile ID查找 Reviewer Profile ID主要有兩種方法。

方法一如下。

①找到買家訂單的 Review,點(diǎn)擊留評(píng)的買家名字。

②進(jìn)人買家的主頁之后,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,選擇“檢査”,就可以出現(xiàn)界面。

(賣家查找 Reviewer profile ID 的時(shí)候,盡量使用谷歌瀏覽器,火狐瀏覽器不能用，其他測(cè)覽器點(diǎn)擊右健后,只要有審查元素的選項(xiàng),可以試一下。

)③在下方的搜索框中,輸人 Default,按“Enter"鍵,Default 后面的一串字符,就是買家的 Profile ID。

方法二如下。

①同方法一的步驟一樣,先找到買家訂單的 Review,點(diǎn)擊留評(píng)的買家名字,進(jìn)入買家主頁,點(diǎn)擊任意一個(gè)評(píng)論中買家的名字,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,選擇“復(fù)制鏈接地址”。

②將鏈接粘貼到文檔里面,Profile后面跟著的就是買家的 Profile ID了。

不過,第二個(gè)方法有時(shí)候會(huì)失效,建議使用第一個(gè)。

(2)通過Profile ID在后臺(tái)中找到買家訂單①打開賣家后臺(tái),進(jìn)人“訂單”--“管理訂單”界面②在“管理訂單”界面,以買家購買產(chǎn)品的 ASIN 碼或者 SKU為條件進(jìn)行篩選。

時(shí)間最好設(shè)置長(zhǎng)一些,填完之后,就可以開始搜索了。

③在訂單底部設(shè)置,設(shè)置每頁結(jié)果數(shù)為“100”,這樣查找的速度會(huì)快很多。

④在訂單界面右擊,選擇“審査元素”或者“檢査”,再按“Ctr1+F”打開搜索框,將之前找到的 Profile ID 粘貼上去,就可以査找到了。

如果訂單數(shù)量過多,就需要打開下一頁,重復(fù)上面的步驟查找。

2.弄清楚買家留差評(píng)的原因查看買家評(píng)論的內(nèi)容,分析差評(píng)原因。

有些評(píng)論一針見血,有些模棱兩可,賣家需要詳細(xì)地分析評(píng)論內(nèi)容,分析清楚原因之后再對(duì)癥下藥。

如果買家是因?yàn)椴粫?huì)使用產(chǎn)品而留差評(píng)，那賣家就給買家發(fā)產(chǎn)品說明書,或者直物指導(dǎo)買家如何使用產(chǎn)品。

如果買家因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)最問題留差評(píng),那賣家就提供售后維修服務(wù),或者給予一定的補(bǔ)償。