對電商平臺而言,流量就是客戶。

擁有了流量就等于擁有了訂單,因此很多賣家都在苦想獲取更多流量的方法,癡迷于花錢做站內(nèi)廣告,比如報秒殺,做站外折扣、Deal等,但卻都忽略了維護已有客戶,他們不知道對已有客戶進行二次轉(zhuǎn)化的成本其實比拓展新客戶要低得多。

中小賣家說自己沒有資源,那資源是什么?資源就是客戶池,就是從店鋪下過單的客戶中培養(yǎng)出來的忠實客戶群體。

賣家要擁有流量,就要提高店鋪產(chǎn)品的復(fù)購率。

提高產(chǎn)品的復(fù)購率,建立店鋪的客戶池能幫助提升轉(zhuǎn)化,賣家在后期推出新品也會容易很多。

想要提高復(fù)購率可以從以下幾個方面考慮。

一、選品角度產(chǎn)品為王,賣家要想提高復(fù)購率,首先得保證產(chǎn)品的質(zhì)量是過關(guān)的,讓客戶愿意重復(fù)購買。

如果產(chǎn)品有缺陷或者是產(chǎn)品價格虛高,絕對不可能留住顧客。

其次,產(chǎn)品的生命周期不能太長,像電視機這種一次購買后可以使用5~10 年的產(chǎn)品,很難形成客戶的重復(fù)購買。

而筆、本子、手機殼這類的快銷品,生命周期短,并且具有公開傳播性,客戶極有可能一個月購買多次,并且會引導(dǎo)更多買家過來購買。

此外,產(chǎn)品線具有互補性,以一款產(chǎn)品為中心的發(fā)散式選品也能提高客戶的復(fù)購率。

例如,某店鋪銷售的產(chǎn)品為手機殼,賣家可以考慮買手機殼的人可能還需要什么產(chǎn)品,那么數(shù)據(jù)線、耳機、鋼化膜、手機支架等其他配件都可以作為店鋪產(chǎn)品線發(fā)展。

假如賣家的產(chǎn)品為戶外的帳篷,則產(chǎn)品可以延伸至戶外背包、戶外應(yīng)急燈等。

功能電子產(chǎn)品則可考慮做產(chǎn)品升級,客戶買了一款單 USB 孔充電的移動電源,店鋪推出同一型號的雙 USB快充版移動電源,客戶對已有型號有了良好的體驗,賣家推出升級版的產(chǎn)品時,客戶會很有興趣購買。

二、合理定價價格是客戶挑選產(chǎn)品時考慮的重要因素之一。

合理地為產(chǎn)品定價能幫助賣家減少客戶流失,提升復(fù)購機會。

產(chǎn)品的價格必須要根據(jù)市場趨勢做相應(yīng)調(diào)整,但是價格波動不要太過頻繁,頻繁地變動價格會讓買家反感,認為賣家不專業(yè)。

賣家會因此失去忠實的客戶群體,降低復(fù)購率,并且價格波動過大也會導(dǎo)致丟失購物車等情況的出現(xiàn)。