一，物流原因無(wú)論是 FBA 訂單還是 FBM訂單都存在丟包現(xiàn)象,一旦丟包,賣家是一定要退款給客戶的。

如果是FBA訂單,亞馬遜會(huì)給予賣家一定賠償,而且不會(huì)影響賬號(hào)的績(jī)效;如果是FBM 訂單,除了會(huì)使客戶發(fā)起退款申請(qǐng),還極有可能帶來(lái)差評(píng)投訴,進(jìn)而影響績(jī)效。

要減少丟包的現(xiàn)象,賣家可以選擇與物流運(yùn)輸能力較強(qiáng)、時(shí)效快的國(guó)際物流合作(2 kg以下的物品可以使用E郵寶),盡量減少因物流引起的退貨申請(qǐng),保證運(yùn)輸時(shí)效。

二，買家原因1. 買家下錯(cuò)訂單買家錯(cuò)誤操作買錯(cuò)產(chǎn)品或者重復(fù)下單。

在付款后的半小時(shí)內(nèi),如果買家發(fā)現(xiàn)訂單問(wèn)題可以自行取消,超過(guò)半小時(shí),FBM 訂單需要聯(lián)系賣家取消訂單,FBA 訂單則需聯(lián)系亞馬遜客服。

因此,當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)同款產(chǎn)品重復(fù)下單時(shí),賣家需要通過(guò)郵件和客戶確認(rèn),避免發(fā)貨后因下錯(cuò)單退貨。

2.無(wú)理由退貨客戶的無(wú)理由退貨實(shí)質(zhì)都是“合理"理由,例如買家收到貨后純粹不想要了,發(fā)現(xiàn)并不喜歡該產(chǎn)品,覺(jué)得沒(méi)有任何用處,或者是買家發(fā)現(xiàn)了別家產(chǎn)品更優(yōu)惠、更實(shí)用等。

這些都可能是買家無(wú)理由退貨的原因。

所以賣家應(yīng)在產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、質(zhì)量等方面不斷完善,讓買家滿意,而不是盲目追求產(chǎn)品利潤(rùn)。

3.惡意買家無(wú)論是什么電商平臺(tái)都會(huì)存在鉆空子占便宜的惡意買家,亞馬遜也不例外。

這些惡意的買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也可能就是真實(shí)的買家。

眾所周知,亞馬遜平臺(tái)向來(lái)以客戶體驗(yàn)為第一運(yùn)營(yíng)原則,輕賣家重買家,因此平臺(tái)的退貨政策相當(dāng)寬松,這就給一些惡意買家提供了鉆營(yíng)的空間。

比如有些買家會(huì)撒謊產(chǎn)品丟包了要求退款,有的甚至是直接拒收退款、退貨,或者貨在途中要求取消訂單。

如果發(fā)現(xiàn)類似的買家,賣家可以舉報(bào),平臺(tái)一旦判定買家存在惡意購(gòu)買和退貨行為,會(huì)做出限制處理,或者是直接關(guān)掉買家的亞馬遜賬號(hào)。