作為賣家,退貨是最讓人頭疼的事情了。

運營推廣下了許多工夫做好了產(chǎn)品,也終于有出單量了,可結(jié)果卻是每天都有人退貨退款,開始盈利的賬號也因為退貨出現(xiàn)了虧損,豈不惱人?想要解決退貨問題,賣家首先要了解導致客戶退貨的原因,然后才能對癥下藥。

任何事情我們在分析原因時都可以從內(nèi)因、外因兩個方面考慮,退貨也一樣。

所謂“內(nèi)因”,顧名思義,就是從自身找原因。

導致出現(xiàn)退貨的情況,賣家自身可能存在以下幾個問題。

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題客戶買回去的產(chǎn)品用了幾天就壞了,或者壓根就用不了。

比如客戶買了個iPhone手機的充電線卻充不了電;買了個無線藍牙耳機,藍牙功能卻用不了,或者耳機雜音大。

很明顯,這些就是產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題。

換位思考一下,如果你是買家,也會選擇直接退款。

針對這個問題,需要在產(chǎn)品的生產(chǎn)源頭保證質(zhì)量,并且售賣之前賣家需要親自體驗產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品實物與描述不符為了吸引客戶購買產(chǎn)品,有些賣家選擇在產(chǎn)品描述中“添油加醋”,過分夸大產(chǎn)品的功能，導致產(chǎn)品實物與描述不符。

經(jīng)過“美化”的產(chǎn)品雖然吸引了很多買家,但是買家收到貨后一定會發(fā)現(xiàn)真相。

在這種情況下買家可能會申請退貨、留差評,甚至可能直接向亞馬遜投訴,這將會影響店鋪績效。

所以,賣家在編輯 Listing 的時候,必須保證真實性,切忌“名不副實”,否則只會提升退貨率和投訴率。

3.無用的說明書對于功能性很強的產(chǎn)品,買家收到貨后一定會依賴說明書,說明書過于簡單或者英文表述不夠標準,買家根本看不懂。

這樣買家可能無法掌握產(chǎn)品的使用方法,也很容易導致買家退貨。

對于這種情況,賣家會感到十分委屈,明明自己的產(chǎn)品質(zhì)量很好,為什么還要退貨?想要減少買家因不會使用而退貨的情況,賣家需要在說明書上多花些功夫,最好做一個視頻按步驟教買家使用,Review 評價就是個很好的展示位置4.包裝粗糙簡單一個好的、有質(zhì)感的包裝能直接提升產(chǎn)品的價值,何況亞馬遜是跨境銷售,要長途運輸和多地中轉(zhuǎn),如果包裝過于簡陋,客戶收到貨時,產(chǎn)品可能會受損,這樣會導致退貨率提升。

所以包裝方面筆者還是建議賣家要多注意一下,包裹外箱要用厚實一些的箱子,產(chǎn)品的包裝設(shè)計要精美一些。

因為精美的包裝不僅能保護產(chǎn)品,而且可以讓買家在收到貨時感覺產(chǎn)品高端專業(yè),一旦超出買家的預期,就能降低產(chǎn)品的退貨率,并且增加產(chǎn)品和店鋪的好評率。