亞馬遜賬號(hào)侵權(quán)排查與行動(dòng)
經(jīng)過(guò)一些核查,賣家應(yīng)該比較清楚自身有沒(méi)有侵權(quán)。
如果銷售的產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有侵權(quán),就直接拿出證據(jù)進(jìn)行申訴;如果產(chǎn)品存在侵權(quán),賣家在弄清楚了侵權(quán)類型和侵權(quán)原因后,就要采取有效的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)挽回店鋪的銷售權(quán)或恢復(fù) Listing。
以下為幾種常用的處理方法。
①如果 Listing 的標(biāo)題或詳情描述、五行描述、Search Term 關(guān)鍵詞里面有侵權(quán)品牌名的,要?jiǎng)h除侵權(quán)關(guān)鍵詞或者直接刪除該產(chǎn)品,同時(shí)檢查產(chǎn)品包裝是否有侵權(quán)Logo,如果有,要立即下架/刪除產(chǎn)品,或者修改產(chǎn)品頁(yè)面,將侵權(quán)關(guān)鍵詞剔除,并處理侵權(quán)產(chǎn)品庫(kù)存。
②如果是圖片侵權(quán),要及時(shí)刪除侵權(quán)的圖片,使用合乎規(guī)范的圖片。
③如果有未經(jīng)品牌商授權(quán)的跟賣行為,立即刪除跟賣的 Listing。
④賣家店鋪有差評(píng)、投訴,就盡快聯(lián)系客戶解決,盡量爭(zhēng)取買(mǎi)家的原諒,讓買(mǎi)家修改差評(píng)和撤銷投訴。
⑤如果賣家有侵權(quán)行為被投訴,就要積極聯(lián)系投訴人,真誠(chéng)道歉,并制定和規(guī)劃好接下來(lái)的改進(jìn)措施。
賣家可以通過(guò)郵件、社交渠道、官網(wǎng)等多種方式來(lái)聯(lián)系權(quán)利所有人,進(jìn)行具體的溝通和協(xié)調(diào),爭(zhēng)取以最低的損失和最快的效率來(lái)解決爭(zhēng)議。
當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,賣家也要學(xué)會(huì)識(shí)別“釣魚(yú)”執(zhí)法和非權(quán)利所有人的“釣魚(yú)”投訴。
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