亞馬遜對賣家有嚴(yán)格的考核指標(biāo)。

其中,訂單缺陷率指標(biāo)小于1%,配送前取消率指標(biāo)小于 2.5%;遲發(fā)率指標(biāo)小于4%;有效追蹤率指標(biāo)大于95%。

這些指標(biāo)如果沒有達標(biāo),或者是其中的某一項或幾項不達標(biāo),都有可能會引起 Listing 被審核或者是店鋪被凍結(jié)。

比如產(chǎn)品缺陷率指標(biāo),包括差評、A-to-Z及索賠糾紛,如果賣家的差評多好評少,很容易使產(chǎn)品缺陷率指標(biāo)超過1%,引起 Listing 被審核或店鋪被凍結(jié)。

這背后往往和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)。

亞馬遜可能會先警告,或者是審核產(chǎn)品,但也有可能會直接發(fā)郵件取消賣家的銷售權(quán),提示賣家若想要繼續(xù)銷售,則需要提交一份申訴計劃。

賣家遇到這情況,要針對具體的問題采取具體的改進措施,比如要及時處理差評退貨訂單或者 A-to-Z,及時回應(yīng)客戶,及時發(fā)貨,使用追蹤率達標(biāo)的物流等。

總之,賣家要認(rèn)真打理賬號,在細(xì)節(jié)上做好產(chǎn)品和服務(wù),實實在在地服務(wù)客戶。

相對于侵權(quán)、關(guān)聯(lián)、刷單這種行為來講,因賬號表現(xiàn)差而導(dǎo)致封店的比例要低一些,通過申訴恢復(fù)店鋪銷售權(quán)的概率要高得多。