Q:請(qǐng)問(wèn)一下,我的一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面的產(chǎn)品要換 Logo,到時(shí)候用新 Logo 的產(chǎn)品可以用同一個(gè) ASIN 發(fā)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)嗎?那到時(shí)候用|舊 Logo 的產(chǎn)品沒(méi)賣(mài)完,用新 Logo的產(chǎn)品到了倉(cāng)庫(kù),客戶收到用新 Logo 的產(chǎn)品,跟我圖片上的 Logo 不一樣,會(huì)有問(wèn)題嗎?就怕客戶收到用新 Logo 的產(chǎn)品,然后投訴說(shuō)跟圖片上的 Logo 不一樣。

A:1.可以用原來(lái)的 ASIN。

2.亞馬遜也沒(méi)有先進(jìn)先出、舊的必須先發(fā)的發(fā)貨規(guī)定。

你要去問(wèn)一下 FBA 的當(dāng)?shù)乜头?/p>

咨詢他們?cè)趺床僮鱾}(cāng)庫(kù)里的貨物。

3.這種客戶很少,基本沒(méi)有。

如果有,客戶一般也會(huì)先發(fā)郵件聯(lián)系,你可以解釋說(shuō)包裝升級(jí)換代了。

Q:客戶說(shuō)我的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,需要我發(fā)一個(gè)新的,我要怎么操作呢?是用 FBA派件，美國(guó)站的。

A:要客戶聯(lián)系亞馬遜。

由 FBA 配送的訂單不需要賣(mài)家做處理,只是可能買(mǎi)家會(huì)留差評(píng)。

Q:請(qǐng)問(wèn)買(mǎi)家不是 Prime 會(huì)員,FBA 產(chǎn)品退貨,他需要支付運(yùn)費(fèi)嗎?A:需要買(mǎi)家聯(lián)系亞馬遜的前臺(tái)客服幫他處理。

聯(lián)系路徑為點(diǎn)擊亞馬遜美國(guó)站主頁(yè)右下角的“Help”,然后點(diǎn)擊打開(kāi)頁(yè)面的最下邊一行的“Need More Help?-Contact Us”,用此途徑就可聯(lián)系買(mǎi)家支持。

具體如何收費(fèi)需要前臺(tái)客服幫他判定。

Q:我的一個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)超出了30天退貨期,客人還是發(fā)信息申請(qǐng)退貨了。

我該如何處理呢?可否直接在 PayPal 上退部分貨款呢?A:如果訂單金額不多的話,可以嘗試用 PayPal 退款,或者直接在訂單里面退款。

Q:自發(fā)貨的退貨應(yīng)該不能退到 FBA 倉(cāng)庫(kù)吧?如果可以退,費(fèi)用劃算嗎?還是說(shuō)接退回國(guó)內(nèi)來(lái)呢?A:1.可以退到 FBA 倉(cāng),但需要開(kāi)通 FBA 服務(wù),比如貼標(biāo)服務(wù),FBA 重新入倉(cāng),相當(dāng)于你重新人庫(kù),費(fèi)用是否劃算要看具體情況。

2.退貨的話,得看你的貨值。

貨值低的話,就沒(méi)有必要再退回來(lái)了,你可以跟客戶溝通一下重新發(fā)貨或直接退款等;如果貨值高,你可以找第三方貨代運(yùn)回國(guó)內(nèi),當(dāng)然這個(gè)成本也不低;你也可以找其他海外倉(cāng)或者海外朋友來(lái)幫你處理。