1)實現(xiàn)客戶管理通過詢盤和阿里旺旺國際版方式添加客戶，并對客戶按照分組、類型、來源、星級自行添標記。

實現(xiàn)客戶管理的路徑:(1) 從詢盤中添加:如果收到新客戶的詢盤，在該詢盤詳細頁面的左側添加為客戶。

(2)通過 TradeManager聯(lián)系，且該客戶是國際站會員:選擇“My Alibaba”→“商機&商戶中心”→“客戶”→“添加新客戶”→“從TM導入”，導入買家的信息。

(3)手動添加客戶:選擇“My Alibaba”→“商機&客戶中心”→“客戶”→“添加新客戶“添加一個新客戶”，添加單個客戶信息。

2)掌握買家動向在接收到買家的郵件后，即可在郵件詳情頁右側看到客戶檔案，也可以在“商機&客戶中心”的客戶里面，通過標記和名稱查找客戶。

點擊客戶名稱可查看買家檔案，包括公司信息，關鍵行為信息、互動信息、意向產品、最新收到消息等。

可以通過訪問數(shù)據(jù)、采購需求、貿易數(shù)據(jù)、詢價數(shù)據(jù)和搜索數(shù)據(jù)這5個維度，計算買家近9天的活躍程度，從而判斷買家的采購意向是否強烈。

 3）管理員詢盤分配主賬號默認為管理員，子賬號為業(yè)務員。

使用主賬號登錄，點擊“詢盤”項就可以查賬號的郵件來往記錄，從而掌握公司所有業(yè)務的進行狀態(tài)，指導和監(jiān)督業(yè)務員。

同時，管理員可以進行詢盤分配。

分配規(guī)則:(1)產品分配:如果是買家針對某個產品的詢盤，則分配給該產品的負責人;如果是買家針對公司發(fā)來的詢盤，則分配給公司聯(lián)系人。

(2)區(qū)域分配:把對應區(qū)域的買家發(fā)來的詢盤分配給對應區(qū)域的負責人。

一個區(qū)域只能分配給一個賬號。

把沒有負責人的區(qū)域對應的買家發(fā)來的詢盤分配給公司聯(lián)系人。

(3)同一個買家的詢盤自動分配給同一個業(yè)務員處理:若該項勾選了，則后續(xù)買家對不同業(yè)務員負責的產品發(fā)詢盤，都會自動分配給同一個業(yè)務員處理，避免撞單，也可使買家與業(yè)務員建立良好的關系。

實現(xiàn)路徑:“商機&客戶中心”→“設置”→“詢盤分配設置”。