1)實(shí)現(xiàn)客戶管理通過(guò)詢盤(pán)和阿里旺旺國(guó)際版方式添加客戶，并對(duì)客戶按照分組、類型、來(lái)源、星級(jí)自行添標(biāo)記。

實(shí)現(xiàn)客戶管理的路徑:(1) 從詢盤(pán)中添加:如果收到新客戶的詢盤(pán)，在該詢盤(pán)詳細(xì)頁(yè)面的左側(cè)添加為客戶。

(2)通過(guò) TradeManager聯(lián)系，且該客戶是國(guó)際站會(huì)員:選擇“My Alibaba”→“商機(jī)&商戶中心”→“客戶”→“添加新客戶”→“從TM導(dǎo)入”，導(dǎo)入買家的信息。

(3)手動(dòng)添加客戶:選擇“My Alibaba”→“商機(jī)&客戶中心”→“客戶”→“添加新客戶“添加一個(gè)新客戶”，添加單個(gè)客戶信息。

2)掌握買家動(dòng)向在接收到買家的郵件后，即可在郵件詳情頁(yè)右側(cè)看到客戶檔案，也可以在“商機(jī)&客戶中心”的客戶里面，通過(guò)標(biāo)記和名稱查找客戶。

點(diǎn)擊客戶名稱可查看買家檔案，包括公司信息，關(guān)鍵行為信息、互動(dòng)信息、意向產(chǎn)品、最新收到消息等。

可以通過(guò)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、采購(gòu)需求、貿(mào)易數(shù)據(jù)、詢價(jià)數(shù)據(jù)和搜索數(shù)據(jù)這5個(gè)維度，計(jì)算買家近9天的活躍程度，從而判斷買家的采購(gòu)意向是否強(qiáng)烈。

 3）管理員詢盤(pán)分配主賬號(hào)默認(rèn)為管理員，子賬號(hào)為業(yè)務(wù)員。

使用主賬號(hào)登錄，點(diǎn)擊“詢盤(pán)”項(xiàng)就可以查賬號(hào)的郵件來(lái)往記錄，從而掌握公司所有業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀態(tài)，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)員。

同時(shí)，管理員可以進(jìn)行詢盤(pán)分配。

分配規(guī)則:(1)產(chǎn)品分配:如果是買家針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的詢盤(pán)，則分配給該產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人;如果是買家針對(duì)公司發(fā)來(lái)的詢盤(pán)，則分配給公司聯(lián)系人。

(2)區(qū)域分配:把對(duì)應(yīng)區(qū)域的買家發(fā)來(lái)的詢盤(pán)分配給對(duì)應(yīng)區(qū)域的負(fù)責(zé)人。

一個(gè)區(qū)域只能分配給一個(gè)賬號(hào)。

把沒(méi)有負(fù)責(zé)人的區(qū)域?qū)?yīng)的買家發(fā)來(lái)的詢盤(pán)分配給公司聯(lián)系人。

(3)同一個(gè)買家的詢盤(pán)自動(dòng)分配給同一個(gè)業(yè)務(wù)員處理:若該項(xiàng)勾選了，則后續(xù)買家對(duì)不同業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品發(fā)詢盤(pán)，都會(huì)自動(dòng)分配給同一個(gè)業(yè)務(wù)員處理，避免撞單，也可使買家與業(yè)務(wù)員建立良好的關(guān)系。

實(shí)現(xiàn)路徑:“商機(jī)&客戶中心”→“設(shè)置”→“詢盤(pán)分配設(shè)置”。