忘記密碼若賣家忘記店鋪密碼，可以直接在登錄首頁(yè)，點(diǎn)擊“Forgot Password”(忘記密碼)，郵箱會(huì)收到來(lái)自Jumia的改密郵件，然后按照郵件要求更改密碼即可。

重置密碼后，如果無(wú)法登錄店鋪，需要聯(lián)系對(duì)應(yīng)的招商經(jīng)理，查看賬戶是否處于 Inactive 狀態(tài)。

在線提交訴求Raise a Claim 是 Jumia 2019年向賣家推出的一項(xiàng)后臺(tái)服務(wù)。

賣家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題都可以在后臺(tái)提交自己的訴求，以尋求解決辦法。

Jumia平臺(tái)已經(jīng)在深圳設(shè)置了一個(gè)團(tuán)隊(duì)專門解決中國(guó)賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。

如果遇到賬單問(wèn)題，賣家可直接在此申訴。

具體操作如下：打開店鋪后臺(tái)，點(diǎn)擊“Raise a Claim”，即可進(jìn)入申訴頁(yè)面，然后按要求和提示填寫并提交即可。

賣家提交訴求后，Jumia平臺(tái)大概會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理并以郵件的形式回復(fù)。

賣家需要在收到郵件的3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)郵件，否則訴求將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，不被處理。

郵件需要用英文填寫。