(一)售后處理流程第一步：進(jìn)入賣(mài)家中心后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊“退運(yùn)中心”>“售后管理”，查找需要處理的訂單。

第二步：進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，找到售后單號(hào)并點(diǎn)擊進(jìn)入售后詳情頁(yè)。

第三步：審核申請(qǐng)售后的訂單。

(二)處理售后的兩種形式將1.退貨退款情況下退貨退款又分為兩種形式，分別是7天無(wú)理由退款和非7天無(wú)理由退款。

(1)7天無(wú)理由退款具體操作流程：買(mǎi)家發(fā)起申請(qǐng)(收貨7天內(nèi))>同意申請(qǐng)(系統(tǒng)自動(dòng)，無(wú)須賣(mài)家確認(rèn))>通知買(mǎi)家退貨>退回商品(14天內(nèi))>核實(shí)商品>確認(rèn)退貨>買(mǎi)家收到退款。

注意事項(xiàng)：①買(mǎi)家線上發(fā)起7天無(wú)理由的售后申請(qǐng)，是不需要賣(mài)家審核的。

②發(fā)起申請(qǐng)后，買(mǎi)家需線下將貨物退回到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，超過(guò)14天未退回，系統(tǒng)則會(huì)關(guān)閉退款申請(qǐng)。

③由于海關(guān)、進(jìn)出口成本等原因，買(mǎi)家退貨，貨物均不會(huì)退回國(guó)內(nèi)。

④因“7天無(wú)理由退貨”產(chǎn)生退貨，平臺(tái)將承擔(dān)訂單金額的50%(不含物流費(fèi))。

⑤商品是否支持7天無(wú)理由退貨是由二級(jí)類目決定的，具體二級(jí)類目可在網(wǎng)站后臺(tái)下載，或者直接進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)址查看:https://images-global.kikuu.com/upload-productDetaillmg--1760849772.pdf.(2)非7天無(wú)理由退款退款原因：商品和描述不符，商品少發(fā)，漏發(fā)，質(zhì)量問(wèn)題，商品破損錯(cuò)發(fā)等。

同意退款申請(qǐng)的賣(mài)家，可以選擇退貨退款和退款不退貨兩種方式。

①退貨退款操作流程：買(mǎi)家申請(qǐng)退款(收貨14天內(nèi))>賣(mài)家審核(3天內(nèi))>同意>協(xié)商是否退回商品>退回商品(14天內(nèi))>核實(shí)商品>確認(rèn)退貨>買(mǎi)家收到退款。

②退款不退貨操作流程：買(mǎi)家申請(qǐng)退款(收貨14天內(nèi))>賣(mài)家審核(3天內(nèi))>同意>協(xié)商是否退回商品>確認(rèn)退貨(自動(dòng))>買(mǎi)家收到退款。

如果賣(mài)家不同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，則可進(jìn)行如下操作拒絕退款：買(mǎi)家申請(qǐng)退款(收貨14天內(nèi))>賣(mài)家審核(3天內(nèi))>拒絕>平臺(tái)仲裁>仲裁通過(guò)/不通過(guò)>買(mǎi)家退回貨物/不退貨>賣(mài)家退款/不退款。

2.僅退款的情況下(1)當(dāng)買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因未實(shí)際收到貨物，但系統(tǒng)里的訂單狀態(tài)卻已變成了買(mǎi)家已收貨狀態(tài)，則買(mǎi)家可使用僅退款選項(xiàng)發(fā)起售后申請(qǐng)。

(2)所有僅退款的售后申請(qǐng)默認(rèn)均為平臺(tái)責(zé)任。

(3)所有僅退款申請(qǐng)當(dāng)前全都基于平臺(tái)流程，無(wú)須賣(mài)家介入，也無(wú)須賣(mài)家承擔(dān)費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：①賣(mài)家需要在收到退款申請(qǐng)后3天內(nèi)完成審核，否則默認(rèn)按照賣(mài)家意見(jiàn)進(jìn)行處理(且默認(rèn)規(guī)則是需要買(mǎi)家退貨)。

②針對(duì)“少發(fā)/漏發(fā)”原因產(chǎn)生的退款申請(qǐng)，若賣(mài)家拒絕，拒絕時(shí)需上傳相應(yīng)證據(jù)，此時(shí)買(mǎi)家無(wú)須退貨;若發(fā)生賣(mài)家超時(shí)審核情況，買(mǎi)家同樣無(wú)須退貨。

③針對(duì)買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)產(chǎn)生的售后，無(wú)論是主商品還是贈(zèng)品，均按照該商品的子訂單維度處理售后流程。

針對(duì)“少發(fā)/漏發(fā)”原因產(chǎn)生的售后，如經(jīng)平臺(tái)仲裁后雙方有異議的，可以提供證據(jù)進(jìn)行申訴。

針對(duì)因贈(zèng)品未發(fā)而產(chǎn)生的買(mǎi)家投訴，賣(mài)家承擔(dān)子訂單金額的 50%。