每個(gè)賣家都不希望自己的產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

更為嚴(yán)重的是，如果某款產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)收到大量差評(píng)，該產(chǎn)品可能會(huì)被亞馬遜平臺(tái)審核。

因此，差評(píng)帶給賣家的影響是很大的。

既然差評(píng)的影響這么大，那么在收到差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該如何處理呢?1.主動(dòng)聯(lián)系買家主動(dòng)聯(lián)系買家是最直接但也是風(fēng)險(xiǎn)最大的一種處理差評(píng)的方法。

它是指賣家通過(guò)亞馬遜的站內(nèi)信或者是站外郵箱直接聯(lián)系買家，向買家說(shuō)明自己的誠(chéng)意和解決方案，以此來(lái)說(shuō)服留下差評(píng)的買家，最終達(dá)到刪除差評(píng)的目的。

但是亞馬遜的賣家服務(wù)條款中明確規(guī)定此類行為是違規(guī)行為，很多賣家也因此被移除了銷售權(quán)，所以賣家在聯(lián)系買家時(shí)要注意自己的語(yǔ)氣和措辭，切不可過(guò)于直白。

2. 聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行刪評(píng)如果賣家收到的差評(píng)中含有侮辱性話語(yǔ)、個(gè)人隱私或其他亞馬遜平臺(tái)禁止的語(yǔ)句，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服將其刪除。

另外，如果賣家收到的差評(píng)不是關(guān)于產(chǎn)品本身的，而是關(guān)于物流和客服的，那么對(duì)使用FBA服務(wù)的賣家來(lái)說(shuō)，這樣的差評(píng)被刪除的概率也是很大的。

3.利用好評(píng)來(lái)降低差評(píng)帶來(lái)的不利影響如果以上兩種方法都行不通，賣家可以適當(dāng)?shù)貫樽约旱漠a(chǎn)品增加一些好評(píng)，利用好評(píng)來(lái)降低差評(píng)帶來(lái)的不利影響。

4. 對(duì)差評(píng)進(jìn)行解釋如果無(wú)法刪除差評(píng)，那么賣家應(yīng)對(duì)差評(píng)的內(nèi)容進(jìn)行解釋，以降低差評(píng)帶來(lái)的不利影響。