在亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)過程中，賣家們常常會(huì)遇到各種問題。

了解這些問題的產(chǎn)生原因并掌握有效的解決方案，對(duì)于提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力至關(guān)重要。

一、Listing 不可售 / 變購(gòu)買 / 被刪原因及解決辦法發(fā)售日期為未來日期：在 Listing 編輯框中修改【發(fā)售日期】為當(dāng)天。

濫用變體：進(jìn)行合規(guī)的合并變體，將同屬性同類的變體進(jìn)行合并。

詳情頁面圖文與實(shí)物不符：重新修改圖片和文案內(nèi)容后保存提交。

評(píng)分低于 3 顆星：控制差評(píng)率和退貨率。

買家之聲不滿意率 > 10%：改善 listing 和產(chǎn)品品質(zhì)，同樣要控制差評(píng)率和退貨率。

缺乏認(rèn)證：在限制時(shí)間內(nèi)，后臺(tái)提交相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證。

商標(biāo)專利侵權(quán)：嘗試與投訴方和解撤訴，并寫申訴信。

敏感詞觸發(fā)：跟客服確認(rèn)侵權(quán)詞匯，在文案中修改刪除后重新提交。

二、FBA 物流問題及應(yīng)對(duì)方法同款產(chǎn)品 FBA 配送費(fèi)比競(jìng)品高方法 1：在后臺(tái)產(chǎn)品編輯框中檢查包裹尺寸重量與 FBA 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否一致。

方法 2：開 Case 讓客服重測(cè)尺寸與重量，若有誤，費(fèi)用會(huì)更新。

FBA 貨件接收數(shù)量不準(zhǔn)或有貨件丟失首先查看接收數(shù)量是否一致。

剛上架的前幾天可能會(huì)有混亂，以貨件狀態(tài)顯示【完成】為準(zhǔn)。

查詢物流單號(hào)，判斷是物流問題還是亞馬遜倉庫問題。

若是物流問題，與貨代協(xié)商賠償；若是亞馬遜倉庫問題，開 Case 調(diào)查丟失的貨件。

三、分倉問題及解決方法分倉原因主要有：創(chuàng)建貨件時(shí)數(shù)量低于 30 件商品、包裹尺寸為超大尺寸商品以及亞馬遜系統(tǒng)默認(rèn)的隨機(jī)分倉模式。

常用避免分倉的方法有：更改發(fā)貨地址為目標(biāo)倉庫的附近地址。

后臺(tái)設(shè)置亞馬遜【合倉】服務(wù)：設(shè)置 -- 亞馬遜物流 -- 入庫設(shè)置 -- 編輯 -- 庫存配置服務(wù)（收費(fèi)的）。

刪除已被分倉的貨件，新建一個(gè)貨件，增加總數(shù)量，被分倉后，留下一個(gè)貨件數(shù)量和實(shí)際發(fā)貨數(shù)量相近的先發(fā)走；剩下的那個(gè)可以后續(xù)再發(fā)。

借助萬能的服務(wù)商。

四、優(yōu)惠券折扣問題及注意事項(xiàng)對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品可選擇百分百折扣，高價(jià)產(chǎn)品選擇滿減金額。

80% off 是 2 折，8 折是 20% off。

優(yōu)惠券、促銷、Prime 專享折扣同時(shí)設(shè)置會(huì)導(dǎo)致折扣疊加。

折扣設(shè)置錯(cuò)誤產(chǎn)生大量訂單虧損時(shí)，可嘗試找客服取消訂單或后臺(tái)取消，但通常較難實(shí)現(xiàn)，賣家可能需要自行承擔(dān)損失或棄號(hào)。

五、廣告問題及解決途徑新品廣告開啟后一直沒有曝光方法 1：確認(rèn)類目是否精準(zhǔn)，前臺(tái)是否有類目節(jié)點(diǎn)顯示。

方法 2：檢查產(chǎn)品是否有購(gòu)物車，查看廣告組中投放商品狀態(tài)。

方法 3：查看 listing 文案和圖片是否正常，是否有敏感詞被歸類為受限制推廣產(chǎn)品，廣告禁止顯示，可開 Case 聯(lián)系客服。

方法 4：排除以上因素后，提高廣告競(jìng)價(jià)高于建議競(jìng)價(jià)測(cè)試，有曝光說明是競(jìng)價(jià)問題，若無曝光則 listing 出現(xiàn)問題。

懷疑廣告被惡意點(diǎn)擊下載廣告報(bào)告，篩選出 15 次或 20 次以上有點(diǎn)擊但無轉(zhuǎn)化的搜索詞。

開 Case 聯(lián)系廣告客服團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)描述問題、廣告報(bào)告的具體日期和廣告活動(dòng)名稱以及篩選出來的無效點(diǎn)擊搜索詞。

客服團(tuán)隊(duì)調(diào)查后若屬實(shí)，會(huì)退還廣告費(fèi)。

六、退貨問題及成本計(jì)算退貨成本分為可再次銷售和不可再次銷售兩種情況。

情況 1：退回亞馬遜倉庫，經(jīng)評(píng)估可再次銷售，退貨成本 (可再次銷售)= 亞馬遜 FBA 配送費(fèi) (1 次)+ 退貨管理費(fèi) (傭金的 20%)。

情況 2：不可再次銷售，只能棄置或移除，退貨成本 (不可再次銷售)=(產(chǎn)品采購(gòu)價(jià) + 頭程)/6.9 + 亞馬遜 FBA 配送費(fèi) (1 次)+ 退貨管理費(fèi) (傭金的 20%)+ 棄置費(fèi)用 (0.97 美金)。

總之，在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，賣家們需要時(shí)刻關(guān)注這些常見問題，并根據(jù)具體情況采取有效的解決方案，以確保店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。