在使用亞馬遜物流 (FBA) 過程中，賣家可能會遇到庫存丟失或損壞的情況。

亞馬遜提供了報(bào)銷程序，幫助賣家進(jìn)行索賠。

了解如何正確提交索賠可以確保賣家及時(shí)獲得賠償，避免不必要的損失。

本文將介紹如何通過賣家中心提交“發(fā)貨至亞馬遜”以及針對運(yùn)營中心丟失或損壞的庫存索賠。

1. 提交“發(fā)貨至亞馬遜”索賠當(dāng)發(fā)貨至亞馬遜的貨件中出現(xiàn)丟失或損壞時(shí)，賣家需按照以下步驟提交索賠。

提交索賠前的準(zhǔn)備在提交索賠前，請檢查以下幾點(diǎn)：單位核對：確保貨件中的單位數(shù)量與運(yùn)輸計(jì)劃中一致。

內(nèi)容核對：檢查運(yùn)輸計(jì)劃的“內(nèi)容”選項(xiàng)卡，查看是否有差異。

報(bào)銷報(bào)告：查看是否已經(jīng)獲得丟失或損壞物品的補(bǔ)償。

如果上述檢查無誤且亞馬遜未自動補(bǔ)償，您可以繼續(xù)提交索賠。

如何在賣家中心查找相關(guān)信息進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“庫存”選項(xiàng)卡中的“發(fā)貨”查看運(yùn)輸隊(duì)列。

在“預(yù)期單位”和“已定位單位”列中查找差異。

如果有差異，點(diǎn)擊該貨件，選擇“研究缺失的單位”。

如果亞馬遜找不到貨物，您將獲得補(bǔ)償。

提交所需文件在提交索賠時(shí)，您需要提供貨件相關(guān)文件，如運(yùn)輸發(fā)票和裝箱單。

如果索賠被確認(rèn)有效，亞馬遜會用相同 FNSKU 的新商品替換丟失或損壞的商品，或直接退款。

2. 針對運(yùn)營中心丟失或損壞的索賠如果在運(yùn)營中心出現(xiàn)丟失或損壞庫存的情況，賣家需采用不同的流程來提交索賠。

提交前的準(zhǔn)備在提交此類索賠前，您需要檢查以下報(bào)告：庫存調(diào)整報(bào)告：確認(rèn)物品丟失或損壞的日期及調(diào)整代碼。

管理亞馬遜物流庫存報(bào)告：確保丟失或損壞的物品未恢復(fù)至庫存中或標(biāo)記為不可銷售。

報(bào)銷報(bào)告：查看是否已經(jīng)獲得補(bǔ)償。

如何提交運(yùn)營中心的索賠如果確認(rèn)亞馬遜未補(bǔ)償，您可以通過賣家支持提交案例或使用運(yùn)營中心索賠工具。

對于損壞的物品，提供庫存調(diào)整報(bào)告中的交易 ID；對于丟失物品，提供物品的 FNSKU。

通過合理的步驟和準(zhǔn)備文件，提交亞馬遜庫存丟失或損壞的索賠是一個(gè)可控的過程。

無論是發(fā)貨至亞馬遜的貨件問題，還是運(yùn)營中心內(nèi)部造成的損失，賣家都可以通過索賠流程獲得應(yīng)有的賠償。

掌握這些流程不僅能幫助您避免損失，還能確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。