(1)信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)，是指買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià)。

按照平臺(tái)規(guī)定，在交易結(jié)束30天內(nèi)(以發(fā)貨訂單為準(zhǔn))，買賣雙方均可評(píng)價(jià)。

對(duì)于信用評(píng)價(jià)，如果在評(píng)價(jià)期間內(nèi)雙方都未給出評(píng)價(jià)，該訂單則不會(huì)有任何評(píng)價(jià)記錄；如一方做出評(píng)價(jià)，另一方未評(píng)的，系統(tǒng)則不會(huì)給評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。

對(duì)于賣家分項(xiàng)評(píng)分，如買家在訂單評(píng)價(jià)時(shí)間內(nèi)未對(duì)賣家進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)分，該訂單也不會(huì)有賣家分項(xiàng)評(píng)分記錄。

(2)賣家分項(xiàng)評(píng)分賣家分項(xiàng)評(píng)分是指在交易結(jié)束后，買家以匿名的方式對(duì)賣家的商品、服務(wù)，以及交易過程所做出的評(píng)價(jià)。

這種評(píng)價(jià)通常是單向的，只針對(duì)買家對(duì)賣家，賣家無法對(duì)買家進(jìn)行評(píng)論。

這也是評(píng)分系統(tǒng)中非常主流的一種形式，可最大限度地反映賣家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

評(píng)分內(nèi)容包括賣家所提供的商品描述是否準(zhǔn)確、溝通質(zhì)量、回應(yīng)速度、物品運(yùn)送是否有延遲等方面。

賣家分項(xiàng)評(píng)分通常采用積分制，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家評(píng)價(jià)計(jì)算分值，形成賣家信任度。

因此，賣家信用是根據(jù)買家的評(píng)價(jià)來累積的，積分決定著賣家店鋪的信用等級(jí)。

那么，平臺(tái)是如何計(jì)算買家的這些評(píng)價(jià)行為的呢？對(duì)此，平臺(tái)有明確規(guī)定，具體有以下3點(diǎn)。

1) 同一買家在同一個(gè)自然旬(自然旬指每月1~10日,11~20日，21日~月底)內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家只做出一個(gè)評(píng)價(jià)的，該買家訂單的評(píng)價(jià)星級(jí)則為當(dāng)筆評(píng)價(jià)的星級(jí)(自然旬統(tǒng)計(jì)的是境外時(shí)間)。

2)相同買家在同一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一個(gè)賣家做出多個(gè)評(píng)價(jià)的，按照評(píng)價(jià)類型(好評(píng)、中評(píng)、差評(píng))分別匯總計(jì)算，即好中差評(píng)數(shù)都只各計(jì)一次(包括1個(gè)訂單里有多個(gè)商品的情況)。

3)同一買家在一個(gè)目然旬內(nèi)對(duì)同一賣家的商品指述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物品運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的多次評(píng)分只算一個(gè)。

以上評(píng)價(jià)都會(huì)按照好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)進(jìn)行計(jì)算，好評(píng)得+1分，中評(píng)得0分， 差評(píng)得-1分，然后根據(jù)最終積分計(jì)算出商品/賣家好評(píng)率和賣家信用積分。

值得注意的是以上評(píng)價(jià)原則(除第3種外)與計(jì)算方法同樣適用于信用評(píng)價(jià)。

計(jì)算方法：好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)致量+6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)量）平均星級(jí)=所有評(píng)價(jià)的星級(jí)總分/評(píng)價(jià)數(shù)量賣家分項(xiàng)評(píng)分中各單項(xiàng)平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)(四含五入)同時(shí)，在評(píng)價(jià)體系中還有一些特珠情況，在這些特情況里無論買家留差評(píng)或好評(píng)，僅展示留評(píng)的內(nèi)容而不計(jì)算好評(píng)率及評(píng)價(jià)積分。

這些特珠情況包括：1)成交金額低于5美元的訂單。

(成交金額明確為買家支付金額減去售中的退款金額，不包括售后退款情況)。

2)買家提起未收到貨物糾紛，或糾紛中包含退貨情況，且買家在糾紛上升到仲裁前未主動(dòng)取消。

3)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)、贈(zèng)品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品(簡(jiǎn)稱“黑五類”)的評(píng)價(jià)。

注意評(píng)價(jià)中不能含有包括人身攻擊或者其他不適當(dāng)?shù)难哉摰脑u(píng)價(jià)，否則速賣通平臺(tái)有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容。

尤其是買家的信用評(píng)價(jià)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不符合規(guī)定的內(nèi)容、因?yàn)樾庞迷u(píng)價(jià)一旦被刪除，對(duì)應(yīng)的賣家分值也會(huì)隨之被刪除。