在線交易時(shí)買賣雙方的交流以在線溝通為主，方式主要有即時(shí)通信工具和在線留言。

這里簡(jiǎn)單為大家介紹一些在線溝通的技巧。

溝通的前提是了解，賣家要了解目標(biāo)市場(chǎng)的風(fēng)俗習(xí)慣，如節(jié)假日、國(guó)慶日等，便于溝通時(shí)拉近距離；要了解不同國(guó)家的語言習(xí)慣，便于根據(jù)不同人群給予針對(duì)性回復(fù)；要熟悉該商品的主要規(guī)格與質(zhì)量要求，必須要能準(zhǔn)確地用英文表達(dá)出來。

這里列舉一個(gè)俄羅斯的訂單，由于俄羅斯郵政政策調(diào)整，買家收貨人名需填寫全名才能正常取件。

因此，建議賣家在發(fā)貨前與買家確認(rèn)收貨人名稱是否為全名，如不是，請(qǐng)及時(shí)與買家溝通。

買家下單后，要記住檢查收件人姓名，不確定的就要跟買家聯(lián)系，確認(rèn)后方可發(fā)貨。

確認(rèn)的內(nèi)容主要包括兩項(xiàng)，一是訂單屬性，如產(chǎn)品的顏色、尺碼、運(yùn)輸方式等；二是客戶信息，如聯(lián)系方式、郵編，電話、郵寄地址等。

(1)主動(dòng)聯(lián)系賣家在交易過程中最好多主動(dòng)聯(lián)系買家。

例如發(fā)貨之后，提醒買家注意收貨。

這些溝通，既能讓賣家即時(shí)掌握交易動(dòng)向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進(jìn)雙方的信任與合作。

(2)即時(shí)回復(fù)賣家要經(jīng)常關(guān)注即時(shí)通信工具和在線留言的信息，對(duì)于買家的詢盤要及時(shí)回復(fù)。

否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯(cuò)失訂單。

(3)注意溝通時(shí)間由于時(shí)差的緣故，賣家在日常工作(北京時(shí)間8點(diǎn)~ 17點(diǎn))的時(shí)間，會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)外買家的即時(shí)通信都是離線的。

當(dāng)然，即使國(guó)外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

不過，供應(yīng)商應(yīng)盡量選擇買家在線的時(shí)間聯(lián)系，這意味著賣家應(yīng)該學(xué)會(huì)在晚上的時(shí)間聯(lián)系國(guó)外買家。

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候買家在線的可能性最大，溝通效果更好。

(4)書面溝通為主即時(shí)通信工具，一般都有網(wǎng)絡(luò)語音對(duì)話的功能。

一般情況下，賣家應(yīng)該避免與國(guó)外買家進(jìn)行語音對(duì)話，盡量以書寫方式為主。

用書寫的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會(huì)更加的清晰、準(zhǔn)確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期糾紛的處理。

(5) 學(xué)會(huì)分析買家要學(xué)會(huì)從買家的交流風(fēng)格判斷買家的性格、脾氣。

如買家語言簡(jiǎn)潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風(fēng)行，不喜歡拖泥帶水。

那么，賣家若能根據(jù)買家的性格脾氣，積極調(diào)整溝通方式，則能促進(jìn)雙方溝通的順利進(jìn)行。