跨境電商確認收貨和物流注意事項有哪些
售后服務(wù)在電子商務(wù)中越來越重要，其代表著網(wǎng)店的形象，體現(xiàn)著網(wǎng)店的軟實力。
一個好的店鋪不僅可以為買家提供高質(zhì)量的商品，還會提供令買家滿意的售后服務(wù)。
盡管大多數(shù)店鋪都沒有客服，但真正做好的并不多。
服務(wù)工作很簡單，每個人都可以做，但要做好必須用心、盡心。
確認收貨和物流注意事項當買家確認收到貨物且無異議后，平臺系統(tǒng)才會將款項支付給賣家。
賣家也可通過后臺查詢詳細信息。
這里有幾種特殊情況需要注意：1) 賣家使用TNT、UPS、FedEx、DHL、EMS等物流發(fā)貨的，系統(tǒng)會自動核實物流情況。
具體內(nèi)容如下。
① 買家收貨期內(nèi)，系統(tǒng)核實物流妥投且妥投信息與買家收貨地址信息一致時，會自動提醒買家在7天內(nèi)確認收貨。
如果買家超時未確認，系統(tǒng)將默認買家確認收貨，將結(jié)束訂單并放款給賣家。
② 買家收貨期內(nèi)，如果系統(tǒng)核實顯示貨物有投遞到買家國家的物流信息，只是未顯示正常妥投，只要買家確認收貨或賣家能提供物流出具的妥投證明，系統(tǒng)也會放款給賣家。
如果買家沒有確認收貨，系統(tǒng)會等到收貨期超時后，再放款給賣家。
2)對于賣家使用其他物流方式(航空包裹、SF)發(fā)貨的，系統(tǒng)設(shè)定的收貨超時時間為30天(除賣家延長收貨期的訂單外，此類訂單發(fā)貨期以實際延長后的期限為準)。
①若買家未在規(guī)定時間內(nèi)確認收貨，系統(tǒng)將自動確認，并核對貨物配送是否進行妥投處理，按規(guī)定給賣家放款。
②若未妥投(不包含貨物退回情況)，系統(tǒng)會將該筆訂單凍結(jié)180天，在此期間客服人員會不斷與買家進行聯(lián)系詢問收貨情況。
若在此期間賣家可以提供物流出具的妥投證明或者買家逾期未答復的，平臺也會放款給賣家。
為確保平臺順利查詢貨物妥投信息，賣家應注意：①保留發(fā)貨過程中的所有單據(jù)，如發(fā)貨單、收據(jù)等憑證，建議保留6個月以上。
②保持與快遞公司或者貨代公司的聯(lián)系，若所選擇運輸方式的物流官網(wǎng)上長時間無法查詢到貨物妥投信息，請督促快遞公司或者貨代公司進一步了解貨物的物流狀態(tài)。
③保持與買家的聯(lián)系，提醒對方及時確認收貨并同意放款。
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