TikTok的退貨服務(wù)比較完善，充分保障買家和賣家的利益。

以TikTok英國(guó)站為例，TikTok會(huì)主動(dòng)為賣家提供物流服務(wù)，其官方物流服務(wù)平臺(tái)會(huì)安排員工上門取貨。

在發(fā)貨方式上，TikTok的物流分為官方發(fā)貨和賣家發(fā)貨兩種官方發(fā)貨即只能由平臺(tái)指定物流方進(jìn)行服務(wù)，而賣家發(fā)貨就可以由賣家自行選擇合作的物流商。

中國(guó)的跨境電商賣家需要將貨物寄送至東莞集運(yùn)倉(cāng)。

TikTok在部分地區(qū)有上門攬收服務(wù)，賣家也可以自行付費(fèi)郵寄。

英國(guó)本土的賣家可以自己選擇物流服務(wù)商。

如果賣家沒(méi)有向TikTok提供英國(guó)VAT稅號(hào)，那么平臺(tái)收取的物流費(fèi)中不包含VAT；如果賣家向TikTok提供了VAT稅號(hào)并經(jīng)核實(shí)有效的，平臺(tái)收取的物流費(fèi)有20%是VAT。

如果買家選擇退貨，需要將貨物自行寄回。

如果需要退款，賣家必須遵照TikTok平臺(tái)的規(guī)則，使用以下其中一種方式來(lái)滿足買家的需求：(1) 僅退款不退貨。

(2)只能退回賣家在英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

(3)使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)，退貨包裹不會(huì)直接退回給賣家。

如果賣家沒(méi)有英國(guó)本地倉(cāng)，那么TikTok會(huì)從買家處攬收包裹，送至賣家的退貨地址，在這個(gè)過(guò)程中，TikTok會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行基本的檢查，而賣家需要向TikTok支付一定的攬件費(fèi)和包裹檢查費(fèi)。