買(mǎi)家提出退貨/退款申請(qǐng)后，需要賣(mài)家的確認(rèn)，賣(mài)家可以在糾紛列表頁(yè)面中看到所有的糾紛訂單并快速篩選出糾紛狀態(tài)：“買(mǎi)家已提交糾紛，等待您確認(rèn)”，賣(mài)家可通過(guò)查看糾紛詳情，而后決定是“接受”，還是“拒絕并提供方案”。

點(diǎn)擊“接受”或“拒絕并提供方案”按鈕進(jìn)入糾紛詳情。

進(jìn)入糾紛詳情頁(yè)面后，賣(mài)家可以看到買(mǎi)家提起糾紛的時(shí)間、原因、證據(jù)以及買(mǎi)家提供的協(xié)商方案等信息。

當(dāng)買(mǎi)家提起糾紛后，賣(mài)家務(wù)必在糾紛提起的5天內(nèi)接受或拒絕，如果同意買(mǎi)家提出的處理方案，則可點(diǎn)擊下方的“同意”；反之則需要給出新的處理方案。

增加新處理方案需要點(diǎn)擊糾紛詳情頁(yè)下方的“新增方案”按鈕，進(jìn)入此功能頁(yè)面后選擇新增“退款方案”或者“退貨方案”。

這兩個(gè)方案是互斥方案，提交了一個(gè)，另一個(gè)只能默認(rèn)不選。

同時(shí)，需要上傳證據(jù)，列出方案詳情。