訂單管理是速賣通平臺上一個主要功能，登錄店鋪后臺即可看到。

這一功能包括3項內(nèi)容，分別為查看自開店以來所有訂單的狀態(tài)、查看糾紛訂單、導出最近3個月的訂單。

“所有訂單”可以查看開店以來的所有訂單；“退款&糾紛”可以查看有糾紛的訂單；“訂單批量導出”可以導出最近3個月的所有訂單并下載到本地為.xls格式保存，方便賣家統(tǒng)一查詢物流信息、統(tǒng)計資金以及批量進行客戶管理和二次營銷。

所以，作為賣家一定要養(yǎng)成良好的操作習慣，定期導出訂單，因為只有最近3個月的信息才可以導出來，3個月以前的訂單只能在平臺上查詢。

訂單管理除了批量操作之外，還有更重要的一個作用就是單個訂單的操作，即對每個訂單進行查看和分析，如未付款的有哪些，待收貸的有哪些，糾紛訂單有哪些等。

單個訂單操作是針對已有訂單的快捷統(tǒng)計和一系列操作，通過查看、分析不同狀態(tài)下的訂單，及時做出處理。

單個訂單常見的狀態(tài)包括如下：(1)等待確認發(fā)貨的訂單賣家應在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)完成發(fā)貨，否則訂單關閉，并且會增加“成交不賣”的違規(guī)風險，降低店鋪權重。

(2)等待買家操作的訂單這里面就是已經(jīng)發(fā)貨等待買家收貨的訂單。

好多買家提交訂單后沒有及時付款，賣家要催付款。

(3)買家申請退款的訂單這種訂單的狀態(tài)是買家下單成功，這個可在導出的.xls格式文檔里面看到。

賣家在下單后如果還不發(fā)貨，客戶是可以提出退款申請的。

客戶一旦提出退款申請，就會生成退款訂貨單。

如果客戶取消訂單，需要賣家來確認是拒絕還是同意，遇到這種情況要認真與買家溝通。

(4)有糾紛的訂單客戶長時間無法收到貨物，或者貨不對版，極有可能提出投訴而引發(fā)糾紛，這時就會產(chǎn)生一些糾紛訂單。

糾紛產(chǎn)生后，賣家應與買家多溝通，積極配合買家，盡量讓問題得到處理。

同時平臺也會在買家提出申請后提供必要的幫助。

(5)等待放款的訂單買家收貨后系統(tǒng)會自動做一個物流妥投的評價，如果沒有問題平臺就會按照規(guī)定放款，生成等待放款訂單。

注意，如果買家不按規(guī)定收貨，或收貨超時，平臺也會做出物流妥投的評價，生成等待放款訂單。

(6)訂單留言訂單留言是賣家常用的一個客戶管理工具，是與買家充分互動的良好途徑。

需要注意的是，這里的內(nèi)容只能用英文書寫，字符數(shù)最多1500個。

為了便于管理，賣家也可批量導出訂單詳情(發(fā)貨單)需要導出時，系統(tǒng)會有所提示。

注意只有系統(tǒng)里有等待發(fā)貨的時候才有這個提示。