差評(píng)會(huì)影響買家的購(gòu)買選擇，進(jìn)而影響商品的轉(zhuǎn)化率，而且更為嚴(yán)重的是，如果某款商品在短時(shí)間內(nèi)收到大量差評(píng)，該商品可能會(huì)面臨亞馬遜平臺(tái)的審核或下架處理。

因此，差評(píng)帶給賣家的影響是很大的。

既然差評(píng)的影響這么大，那么在收到差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該如何處理呢?1. 主動(dòng)聯(lián)系買家利用后臺(tái)的站內(nèi)信去主動(dòng)聯(lián)系買家刪除差評(píng)，是風(fēng)險(xiǎn)比較大的聯(lián)系方式，因?yàn)橐坏┐朕o使用不當(dāng)，系統(tǒng)就會(huì)認(rèn)為是賣家在操控評(píng)論，亞馬遜在后臺(tái)的品牌頁(yè)面推出的“買家評(píng)論”功能，剛好可以規(guī)避這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

在“買家評(píng)論”頁(yè)面，輸入想查找差評(píng)的商品ASIN并進(jìn)行搜索，就可以看到這款商品下的所有差評(píng)。

利用這個(gè)功能只能聯(lián)系1~3星的評(píng)論人，賣家點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕就可以進(jìn)行溝通。

使用該功能的門檻是店鋪必須完成品牌備案，同時(shí)，該功能也只能針對(duì)自己SKU項(xiàng)下正常售出的訂單，如果差評(píng)來自跟賣者售出的商品或者Vine計(jì)劃商品，是無法聯(lián)系差評(píng)人的。

2. 聯(lián)系亞馬遜客服刪除差評(píng)這種方式僅限于差評(píng)包含違規(guī)內(nèi)容的情形，正常的差評(píng)客服不會(huì)幫助刪除。

如果賣家收到的差評(píng)中含有侮辱性話語(yǔ)、個(gè)人隱私或其他亞馬遜平臺(tái)禁止的語(yǔ)句，賣家就可以開Case聯(lián)系亞馬遜客服將其刪除。

開Case的路徑，這里要注意，一定要將Case語(yǔ)言改為英語(yǔ)，中文模式無法開Case。

另外，如果賣家收到的差評(píng)不是關(guān)于商品本身的，而是關(guān)于物流和客服的，那么對(duì)使用FBA服務(wù)的賣家來說，這樣的差評(píng)被刪除的概率也是很大的。

3.利用好評(píng)減輕差評(píng)帶來的不利影響如果以上兩種方法都行不通，賣家可以想辦法為自己的商品增加一些好評(píng)，利用好評(píng)來減輕差評(píng)帶來的不利影響。