亞馬遜賣家后臺(tái)的“買家消息”是賣家接收、回復(fù)買家留言的場(chǎng)所。

 1.“買家消息”的基本功能亞馬遜官方為了防止流量的外流，禁止賣家主動(dòng)聯(lián)系買家。

而買家消息是亞馬遜唯一一個(gè)賣家和買家之間能交流的渠道。

買家與賣家之間通過郵件進(jìn)行交流。

此工具亞馬遜只允許賣家與買家直接對(duì)具體交易細(xì)節(jié)，如退貨、換貨、使用方法、安裝、售后等問題進(jìn)行交流。

賣家在回復(fù)的時(shí)候只能發(fā)送符合亞馬遜規(guī)定的內(nèi)容。

 2.“買家消息”的注意事項(xiàng)在買家消息的溝通中，賣家不能將自己的聯(lián)系方式發(fā)送給賣家，就算發(fā)送了亞馬遜也會(huì)屏蔽該內(nèi)容。

同時(shí)賣家不能在內(nèi)容中向買家要求進(jìn)行邀評(píng)和刪除評(píng)價(jià)，尤其是用商品折扣形式或者提供免費(fèi)商品的形式進(jìn)行邀評(píng)和刪評(píng)。

一旦被發(fā)現(xiàn)，店鋪將面臨停止店鋪銷售權(quán)的處罰。

3.“買家消息”的郵件模板賣家可以提前設(shè)置好面對(duì)買家不同情況的回復(fù)內(nèi)容，設(shè)置內(nèi)容模板，可以大大提高回復(fù)效率。

首先單擊“管理郵件模板”鏈接。

 然后設(shè)置模板名稱方便下次使用，同時(shí)設(shè)置好占位符(不同買家之間，某些信息不同，占位符可對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行修改)。

 4.如何延長(zhǎng)“買家消息”回復(fù)時(shí)效在亞馬遜的績(jī)效考核中，對(duì)買家消息的回復(fù)時(shí)效也是考核的指標(biāo)之一，賣家要在24小時(shí)之內(nèi)至少回復(fù)90%以上的買家消息，才不會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。

可是賣家如果因?yàn)槟承顩r無法及時(shí)回復(fù)買家消息時(shí)，會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生較大影響。

但是我們可以通過單擊“不需要回復(fù)”按鈕延長(zhǎng)系統(tǒng)的計(jì)時(shí)，等到時(shí)間情況允許的時(shí)候再進(jìn)行回復(fù)。