亞馬遜能夠走到今天的位置，它離不開亞馬遜所有決策人的努力，Andy講亞馬遜成功的奧秘。

以客戶為尊領導者應站在客戶的角度，竭力贏得他們的信賴。

盡管關注競爭者是必要的，但亞馬遜的領導者更注重客戶的真實感受。

公司所有的業(yè)務決策都始于客戶需求，這也是26年前吸引我加入亞馬遜的眾多原因之一。

在這里，為客戶提供卓越服務不僅僅是一句口號，而是實實在在的行動。

領導者的洞察與直覺領導者通常具備出色的判斷力和敏銳的直覺，他們樂于傾聽不同的聲音，以作出更佳決策。

在亞馬遜，我們探索的業(yè)務多處于不明朗的環(huán)境，很多時候我們是市場的先行者，邊探索邊前進。

即便已成功建立某項業(yè)務，我們仍不斷尋求改善客戶體驗的方法。

因此，領導者必須擅長在充滿不確定性的情況下，引領團隊發(fā)現(xiàn)客戶真正所需。

持續(xù)創(chuàng)新領導者應帶領團隊不懈創(chuàng)新，從全球各地汲取新思路。

許多公司因一項重大創(chuàng)新而成功，卻在穩(wěn)定發(fā)展后面臨創(chuàng)新難題。

亞馬遜深知，身處飛速變革的時代，技術日新月異，不創(chuàng)新即被淘汰。

領導者的大局觀領導者需確立大膽的發(fā)展方向，激勵團隊跳出傳統(tǒng)思維，尋找服務客戶的新途徑。

我們不應滿足于現(xiàn)狀，而要不斷探索客戶需求中的下一個重大突破，時刻關注科技如何塑造客戶體驗，并研究其他企業(yè)的動態(tài)。

若想創(chuàng)建百年企業(yè)，就不能數(shù)十年如一日地固守一成不變的策略。

細節(jié)的深究領導者的職責常與細節(jié)審查緊密相關，當數(shù)據(jù)指標出現(xiàn)問題時，應持懷疑態(tài)度深入探究。

戰(zhàn)略眼光與對細節(jié)的關注常常令人困惑，不知應以哪一方面為主。

我們期望公司的領導者和員工既要有宏觀的戰(zhàn)略視野，又要精于細節(jié)處理。

在亞馬遜，鼓勵員工在白板上暢所欲言，但理解這些想法背后的細節(jié)同樣重要，因為它們直接影響客戶體驗。

因此，會通過撰寫論文和建立逆向工作文檔來確保每個細節(jié)得以精心梳理和實施。

在PPT演講中或許難以深挖細節(jié)，但將其落實于文字，這些細節(jié)便能得到充分的體現(xiàn)。

作為一個服務型平臺，想要獲取成功，那么肯定要把客戶放在第一位。

以及產品的定位，領導的市場洞察力等等，因此亞馬遜能夠成功并不是偶然而是必然。