在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，賬號(hào)被移除銷售權(quán)是賣家們時(shí)常面臨的難題。

導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)的原因多種多樣，如侵權(quán)、被消費(fèi)者投訴售賣假冒商品、店鋪賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)太差、操縱評(píng)論、違反銷售政策、銷售違禁品等。

一旦賬號(hào)被移除，賣家該首先可以去進(jìn)行申訴，今天我們就來說說亞馬遜可以申訴5次嗎？ 首先，我們要明確亞馬遜申訴機(jī)會(huì)有幾次。

一般來說，亞馬遜賬戶有 2 次申訴機(jī)會(huì)，這兩次機(jī)會(huì)極為寶貴。

如果兩次申訴都未通過，賣家賬號(hào)基本就失效了。

所以，賣家在第一次申訴時(shí)就應(yīng)確保能夠通過，因?yàn)閷?duì)于服務(wù)商而言，看到賣家是第二次申訴，基本不給予通過的希望。

 那么，申訴失敗了又該怎么辦呢？當(dāng)收到亞馬遜的通知郵件時(shí)，賣家要勇于面對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤。

比如，若因操縱評(píng)論（刷單）被指出問題，賣家不能不承認(rèn)且沒有相應(yīng)證據(jù)，否則申訴很難成功。

 在申訴行動(dòng)計(jì)劃中，賣家需注意避免一些問題。

申訴原因要表達(dá)清楚，每個(gè)問題最好單獨(dú)列出來，因?yàn)椴煌瑔栴}需采取不同的糾正措施。

解決措施不能寫得太簡(jiǎn)單，要有舉例說明或提出證據(jù)證明。

解決措施之間要有關(guān)聯(lián)，能明顯評(píng)估對(duì)事件問題的影響。

要說明采取哪些步驟防止問題再次發(fā)生，且步驟要完整。

問題要有優(yōu)先級(jí)，要有清晰的反思，表明自己是否從中吸取教訓(xùn)。

當(dāng)賣家收到亞馬遜郵件后，需提前做好調(diào)查。

查看與問題相關(guān)的所有郵件往來，研究亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)的原因，確認(rèn)與凍結(jié)有關(guān)的投訴。

同時(shí)，確保申訴里提交的材料符合亞馬遜要求，檢查申訴結(jié)構(gòu)是否有邏輯，并注意申訴時(shí)的語氣，不能有錯(cuò)別字。

具體操作時(shí)，可以這樣做。

描述封店后采取的整改措施，詳細(xì)寫出如何改正原來錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)方式，用數(shù)據(jù)或者具體方案向亞馬遜表示已在事后做出彌補(bǔ)和補(bǔ)償。

還要描述賬號(hào)恢復(fù)之后的整改方案。

描寫具體方案并保證不犯同樣錯(cuò)誤，詳細(xì)描寫未來會(huì)采用的具體運(yùn)營(yíng)方案，保證不再犯相同錯(cuò)誤。

向亞馬遜宣讀自己會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，保證嚴(yán)格遵守亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，提供用戶滿意度，希望給用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí)，希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)看到我們的反省和回顧，恢復(fù)賬號(hào)的銷售權(quán)，并再次感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)。

需要注意的是，這樣的申訴千萬不能套用別人的內(nèi)容，也不能帶個(gè)人情緒抒發(fā)不滿。

亞馬遜看重的是賣家承認(rèn)錯(cuò)誤并加以改正的態(tài)度，其他理由只會(huì)增加申訴難度。

雖然亞馬遜運(yùn)營(yíng)沒有捷徑，但不該走的彎路我們也別去嘗試。

希望本文能對(duì)亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過程中有所幫助。