在商業(yè)合作中，若工廠硬件良好而軟件（對(duì)接的業(yè)務(wù)員）存在問題，不應(yīng)一味忍耐，可通過多種方式進(jìn)行溝通處理，避免因個(gè)別員工而失去優(yōu)良供貨商。

首先是間接投訴，在正式投訴前，可采用非正式的間接投訴方式。

并非事事都需正式投訴，間接投訴有時(shí)能起到良好效果。

比如通過口頭表達(dá)如 “還是上次那個(gè)報(bào)告好一點(diǎn)啊” 等話語，讓對(duì)方聽出不滿，但需注意不要針對(duì)具體的人，以免給業(yè)務(wù)員留下心病，影響合作關(guān)系。

其次是正式要求改善服務(wù)。

若業(yè)務(wù)員屢教不改，可寫信投訴。

尤其是在一些特定地區(qū)，雇主收到客戶正式投訴信后，若員工再次出現(xiàn)同樣問題可直接解雇且無需賠償。

投訴信應(yīng)以英文書寫，用公司正式信紙打印并寄給供貨商領(lǐng)導(dǎo)，以示重視。

開頭應(yīng)明確表達(dá)失望并尋求重大改進(jìn)計(jì)劃以提高業(yè)務(wù)效率，正文部分需有理有據(jù)地指出問題，結(jié)尾表明期待更好的合作。

再者是要求換人。

若業(yè)務(wù)員表現(xiàn)極差且屢勸不改，在小公司投訴信無效的情況下，可直接與老板談判要求換人，但這種方式易與人結(jié)怨，非必要不采用。

最后是發(fā)票警告。

這是一種較為文明的方法，如給供貨商一張寫上 “培訓(xùn)貴公司員工的成本” 的發(fā)票，從下一批貨款中扣除，以此促使供貨商重視問題。

當(dāng)供貨商前來談判時(shí)，可借此擺出高姿態(tài)，促使其處理問題。

總之，投訴是一種溝通方式，雖有時(shí)看似強(qiáng)硬，但長遠(yuǎn)來看對(duì)雙方都有好處。

若對(duì)問題一直忍耐，積累的情緒易導(dǎo)致不理性行為。