Lazada 訂單撤消情形及避免方法
在 Lazada 平臺(tái)上,訂單撤消問題關(guān)乎店鋪指標(biāo)的優(yōu)化,賣家有必要深入了解訂單撤消的情形,并找到有效的避免方法。
一、訂單撤消的情形1、正常訂單撤消(1)傳統(tǒng)因素(買家原因):買家可能因?yàn)橥蝗徊幌矚g產(chǎn)品、產(chǎn)品有小缺點(diǎn)等原因取消訂單。
對(duì)于這種情況,賣家可以通過向買家發(fā)送優(yōu)惠券等方式來嘗試處理,以挽回客戶。
(2)質(zhì)量因素(賣家原因):如產(chǎn)品貨物錯(cuò)誤、發(fā)貨數(shù)目錯(cuò)誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。
在此情形下,賣家需要優(yōu)化處理方案,例如及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物、處理質(zhì)量問題等,以提高客戶滿意度。
2、風(fēng)控訂單撤消:如果店鋪的銷售額平時(shí)較為穩(wěn)定,但某天突然出現(xiàn)大幅增長,且沒有任何活動(dòng)報(bào)告,這種情況可能是惡意訂單。
處理方法是與買家進(jìn)行交流,確認(rèn)訂單是否準(zhǔn)確。
如果是大訂單或異常訂單,在與買家交流時(shí)應(yīng)保存聊天記錄,并向 Lazada 客服報(bào)告,以避免潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、避免撤消訂單1、確保發(fā)貨時(shí)效性,及時(shí)實(shí)行訂單。
如果兩個(gè)自然日內(nèi)沒有 RTS(Ready to Ship,準(zhǔn)備發(fā)貨)或者如果賣家在 5 個(gè)自然日內(nèi)未達(dá)到分揀中心進(jìn)行掃描,此時(shí)將有撤消訂單的風(fēng)險(xiǎn)。
如果發(fā)貨延遲太長,就不要發(fā)貨,以免影響店鋪指標(biāo)。
賣家應(yīng)合理安排發(fā)貨流程,確保及時(shí)將貨物發(fā)出。
2、保證商品質(zhì)量。
商品質(zhì)量好,能讓買家感受到購買價(jià)值、購買折扣和高性價(jià)比。
如果賣家想減少撤消訂單,首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格成正比。
嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,從源頭上減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的訂單撤消。
3、描寫不要太夸大。
商品描述應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確,一般來說,商品描述中的輕微包裝是正常的。
但是,如果商品描述和視覺效果與產(chǎn)品實(shí)物的預(yù)期效果相差太大,買家收到產(chǎn)品后會(huì)有一種差距感,從而導(dǎo)致訂單撤消。
4、注意物流跟蹤。
跟蹤訂單狀況,當(dāng)分揀中心掃描或者更新不及時(shí)時(shí),一定要去聯(lián)系客服處理,避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運(yùn)營。
及時(shí)了解物流進(jìn)度,確保貨物順利送達(dá)買家手中。
5、提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)存在于從售前到售后的整個(gè)流程中。
及時(shí)高效的回復(fù)是前提,其次,要耐心和禮貌地對(duì)待每個(gè)買家,尊重客戶,一定要處理好售后問題。
此外,賣家可以送小禮物、粉絲優(yōu)惠券等引誘買家好評(píng),不僅可以提高店鋪的有效聲譽(yù),還可以提高店鋪商品的支付轉(zhuǎn)化率。
總之,在 Lazada 平臺(tái)上,賣家要充分了解訂單撤消的情形,并采取有效的避免方法。
通過確保發(fā)貨時(shí)效性、保證商品質(zhì)量、真實(shí)描述商品、注意物流跟蹤和提高服務(wù)質(zhì)量等措施,減少訂單撤消的風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)化店鋪指標(biāo),提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營效果。
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