在跨境電商的世界里，賣(mài)家在為出單而欣喜的同時(shí)，絕不能忽視各平臺(tái)的退換貨規(guī)則。

不同平臺(tái)的此類(lèi)規(guī)則差異明顯，而熟知并熟練運(yùn)用它們，是應(yīng)對(duì)售后問(wèn)題、降低損失的重點(diǎn)。

Coupang 平臺(tái)作為重要的跨境電商平臺(tái)，其退換貨規(guī)則與操作流程獨(dú)具特色。

一、Coupang 平臺(tái)退貨 / 換貨服務(wù)自動(dòng)取件：旨在提升賣(mài)家業(yè)務(wù)效率。

當(dāng)退貨商品有有效的韓國(guó)退貨地址或快遞公司合同時(shí)，Coupang 平臺(tái)可代賣(mài)家取件，極大減輕賣(mài)家退貨物流負(fù)擔(dān)，讓退貨流程更順暢高效。

退款無(wú)需退貨：退款金額大于 10 萬(wàn)韓元時(shí)，平臺(tái)客服先與賣(mài)家聯(lián)系確認(rèn)是否回收商品；小于等于 10 萬(wàn)韓元，平臺(tái)不取件，讓顧客自行處理。

此依金額不同的處理方式，兼顧了賣(mài)家、平臺(tái)與顧客的實(shí)際情況，頗具靈活性與合理性。

二、“不可換貨處理” 操作賣(mài)家無(wú)換貨產(chǎn)品或顧客撤回?fù)Q貨要求，且配送狀態(tài)為 “配送聯(lián)動(dòng)前” 或 “配送聯(lián)動(dòng)” 時(shí)，可按 “不可換貨處理” 按鈕。

點(diǎn)擊后彈出新窗口，賣(mài)家選不可換貨理由并通知顧客，回收與換貨狀態(tài)隨即變?yōu)?“撤銷(xiāo)換貨配送”。

需留意，“入庫(kù)（回收）完成” 按鈕僅在回收狀態(tài)為 “回收中” 顯示，變 “快遞發(fā)送完畢” 則消失。

若賣(mài)家在回收狀態(tài)變更為 “快遞發(fā)送完畢” 的 7 個(gè)工作日內(nèi)未采取應(yīng)對(duì)措施（如不可換貨處理、申請(qǐng)平臺(tái)確認(rèn)、重新發(fā)送等），Coupang 平臺(tái)客服將聯(lián)系雙方處理退貨。

三、查詢(xún)顧客已退貨訂單的方法先點(diǎn)擊 “訂購(gòu) / 配送”->“退貨管理”，再點(diǎn)擊 “接受退貨”，頁(yè)面即顯示退貨訂單。

賣(mài)家可按顧客退貨日期、處理狀態(tài)、平臺(tái)確認(rèn)請(qǐng)求狀態(tài)、訂單號(hào)、顧客 ID 等查詢(xún)，以便及時(shí)處理。

收到退貨產(chǎn)品且確認(rèn)無(wú)瑕疵后，點(diǎn)擊 “入庫(kù)（回收）完畢”，完成后自動(dòng)轉(zhuǎn) “退貨完畢”，隨后退款完成，退貨流程結(jié)束。

面對(duì)售后狀況方能從容應(yīng)對(duì)，保障自身權(quán)益，維系良好客戶(hù)關(guān)系，在激烈的跨境電商競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)健前行。