在 Lazada 店鋪運營中，設(shè)置 Chat 功能意義重大，可節(jié)省溝通成本、減輕客服壓力，提升消息回復(fù)率和回復(fù)時間指標分數(shù)。

一、Chat 設(shè)置路徑通過 “我的賬戶→設(shè)置 Chat” 即可進行設(shè)置，這是開展高效溝通與客戶服務(wù)的基礎(chǔ)步驟。

二、快速回復(fù)設(shè)置設(shè)置意義與方法設(shè)置快速回復(fù)能有效提高回復(fù)時間。

將店鋪常用話術(shù)設(shè)為快速回復(fù)短語，服務(wù)客戶更高效，縮短回復(fù)時長。

設(shè)置好后在聊天室可見快捷用語，點擊即可發(fā)送。

常見示例如 “Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?” 等。

三、自動回復(fù)設(shè)置僅展示文字回復(fù)店鋪訂單量增加、客服咨詢量增大時，設(shè)置自動回復(fù)很重要。

打開 “自動回復(fù)” 選 “僅展示文字”，在文字框編輯回復(fù)內(nèi)容，客戶發(fā)起會話即能收到，如 “Thank you for contacting us. Our customer service will reply to you as soon as possible.”添加操作回復(fù)文字形式：操作標題如 “How to enjoy free shipping”，客戶點擊后自動回復(fù) “Buy any two items across the store and enjoy free shipping”。

圖片形式：操作標題設(shè)為 “Learn more about store activities”，客戶點擊回復(fù)圖片。

優(yōu)惠券形式：操作標題為 “Store minimum threshold coupon”，可選店鋪優(yōu)惠券。

店鋪關(guān)注邀請形式：操作標題是 “How to follow the shop”，客戶點擊回復(fù)店鋪關(guān)注邀請鏈接。

總之，掌握 Lazada 店鋪 Chat 設(shè)置技巧與自動回復(fù)功能，能提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，增加滿意度與忠誠度，助力店鋪在競爭中勝出，實現(xiàn)更好業(yè)績與持續(xù)發(fā)展。