亞馬遜平臺上的賣家在運營過程中總會遇到形形色色的問題。

而能否順利聯(lián)系亞馬遜并獲得有效的幫助，就成了賣家們極為關(guān)心的事情。

那么，作為亞馬遜賣家，該如何聯(lián)系亞馬遜來幫助自己呢？1.利用賣家中心后臺“幫助”欄聯(lián)系。

對于很多賣家來說，賣家中心后臺的“幫助”欄是賣家首先想到的聯(lián)系亞馬遜的途徑。

亞馬遜對這個渠道做了一些調(diào)整，在最新版中，它梳理了問題列表，針對很多常見的簡單問題直接給出了解答。

這一舉措其實是為了簡化流程，減少客服的工作量，同時也能讓賣家更高效地獲取信息。

如果賣家只是有一些關(guān)于平臺基礎(chǔ)操作方面的疑問，認真查看這個問題列表是個不錯的選擇，既能找到答案，又能熟悉平臺規(guī)則。

然而，賣家遇到的問題往往是個性化的，這時就需要直接聯(lián)系亞馬遜客服。

操作并不復(fù)雜，當賣家點擊“幫助”按鈕后，會出現(xiàn)一系列話題，根據(jù)自己的問題類型選擇相應(yīng)話題，然后把小窗口頁面拉到最底部，就能看到“Contact Amazon”按鈕。

點擊這個按鈕，賣家就可以進入聯(lián)系客服的頁面，在這里可以通過電子郵件或者電話的方式聯(lián)系亞馬遜。

要是在當前咨詢問題的頁面沒有發(fā)現(xiàn)聯(lián)系窗口，賣家也不用慌張，可以嘗試在其他相關(guān)頁面尋找?guī)в新?lián)系窗口的地方，然后留下自己的聯(lián)系方式和問題。

值得一提的是，當賣家通過這種方式聯(lián)系亞馬遜開Case時，可能會遇到客服解答不能讓自己滿意的情況。

這時候，賣家不要輕易關(guān)閉Case，而是要持續(xù)跟進。

因為亞馬遜客服是有KPI考核的，其中解決Case的數(shù)量是一個重要指標。

如果賣家一直跟進，客服為了提高自己的績效，就會更加努力地去解決問題。

2.通過賣家績效團隊郵箱聯(lián)系。

有時候，賣家會遇到賬號受限之類的特殊情況，導(dǎo)致無法在賣家中心聯(lián)系亞馬遜客服。

這時候，還有一個辦法可以聯(lián)系亞馬遜，那就是通過注冊賬號時使用的郵箱與賣家績效團隊聯(lián)系。

這里要注意，必須使用注冊賬號的郵箱，這樣賣家績效團隊才能準確識別賣家的賬號信息，從而及時回復(fù)。

賣家績效團隊的郵箱是seller - performance@amazon.com。

這個途徑為那些處于特殊困境下的賣家提供了一線生機，讓自己在無法通過常規(guī)方式聯(lián)系亞馬遜時，依然有機會獲得幫助。

3.聯(lián)系Jeff郵箱。

在一些極端情況下，比如賬號受限且和賣家績效團隊聯(lián)系后沒有得到有效解決，反復(fù)收到模板郵件，而問題又非常急迫或者重要時，賣家還有一個特殊的途徑可以聯(lián)系亞馬遜，那就是聯(lián)系Jeff的郵箱。

賣家可以把自己的問題詳細地寫在郵件里，包括亞馬遜之前的回復(fù)和處理情況，重點要講清楚自己遭遇的不公。

當Jeff本人或者助理團隊收到這封郵件后，會重視起來，回復(fù)并將問題反饋給相關(guān)人員跟進，這樣問題往往能很快得到解決。

Jeff的郵箱是jeff@amazon.com。

總之，作為亞馬遜平臺上的賣家，了解這些聯(lián)系亞馬遜的途徑非常重要。

在遇到問題時，根據(jù)不同的情況選擇合適的方式，能夠更好地與亞馬遜溝通，解決問題，保障自己的業(yè)務(wù)順利進行。