“用戶運營”是近些年來較為火熱的一個詞語，它與傳統(tǒng)營銷模式中的推廣和引流不同，是一種更加精細化的運營模式。

用戶運營的基本原理和傳統(tǒng)的運營方式相比，用戶運營更加看重消費者的價值，它是以用戶為中心，最大限度地激發(fā)用戶價值的運營方式。

用戶運營看似容易，但操作起來并不容易，它對運營人員有很高的要求，因此在各個領(lǐng)域都屬于稀缺品。

用戶運營能讓用戶對品牌產(chǎn)生很強的依賴感，因此在實際運作中，必須遵循以下幾條原則。

1.營造稀缺感定制化、精細化是未來商務(wù)的一大方向，這一點很多人都深有體會。

電商平臺的限時降價，小米手機的限量預(yù)售，會員的限額領(lǐng)取等，都是這種策略的體現(xiàn)。

物以稀為貴，稀缺感能給用戶帶來更強的吸引力。

最常見的辦法是賦予用戶某種身份，例如VIP會員、金卡用戶等。

特殊的身份還要對應(yīng)特殊的權(quán)益，積分、折扣、贈品、活動入場券、抽獎機會等，都能給人營造出稀缺感。

這種稀缺感還能促使用戶產(chǎn)生炫耀的欲望，愿意將它發(fā)布在社交媒體上。

2.提升可信度最常見的做法是打造意見領(lǐng)袖，以及申請認證背書。

在傳統(tǒng)營銷模式下，商家喜歡請明星為產(chǎn)品代言，這是一種提升可信度的方式。

而在互聯(lián)網(wǎng)時代，代言人逐漸由明星轉(zhuǎn)變?yōu)镵OL。

KOL(Key Opinion Leader)，就是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，他們大多是某行業(yè)或某領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士，對產(chǎn)品更了解，有更廣的信息來源、更多的知識和更豐富的經(jīng)驗。

大部分社區(qū)中都有活躍的KOL，店家可以請KOL為自己的產(chǎn)品代言，吸引更多的目標用戶。

3. 提升趣味性用戶運營必須有趣、好玩，才能被廣大用戶群體接受。

很多網(wǎng)站的VIP是分等級的，不同的等級擁有不同的特權(quán)，看著等級逐步提升，就是一個充滿趣味的過程。

還有直播中的打賞和抽獎，微信的步數(shù)排行榜等，都是利用趣味性來驅(qū)動用戶參與。

用戶運營的操作方法用戶運營的操作，可以分為四個階段進行。

(1)開源：如何將新用戶轉(zhuǎn)化成活躍用戶。

(2)節(jié)流：激活沉默的僵尸粉，將他們再度變成活躍粉。

(3)維持：提升現(xiàn)有用戶的黏度和活躍度。

(4)刺激：促進用戶活躍甚至向付費用戶轉(zhuǎn)化。

在實際運作中，店家最常使用的方法，是先建立一個渠道，如微信號、淘寶群聊、品牌號、線下見面會等，將所有用戶的信息收集在一起，然后根據(jù)用戶的年齡、性別、社會階層、家庭組成、個性、生活方式等信息，對用戶進行分層，從而實現(xiàn)精細化運營。