當買家瀏覽店鋪時，客服應當向他們做出專業(yè)、全面的介紹，并且引導他們進行消費。

1.打招呼的技巧在與買家展開對話的時候，客服要在第一時間向買家打招呼，并且用熱情大方的態(tài)度快速回復買家。

因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復，誰就搶占了先機。

2. 回復的技巧當買家詢問產品的存貨時，客服人員可以對他說：“您好，有貨的哦，可以直接拍下。

”或者：“抱歉，這一款賣完了，我們還有另一款相似的也很不錯，您也可以關注一下。

”3.推薦的技巧在溝通的過程中，客服也可以主動向買家推薦其他產品，但是不能盲目推薦，推薦的產品要與買家詢問的產品有相關性。

例如，買家對一款襯衫感興趣，客服可以向他推薦風格相近的襯衫，或者打底衫、牛仔褲等用于搭配。

4. 商討價格的技巧在商討價格的時候，以退為進或許效果會更好，客服應當站在消費者的角度，真正做到替買家著想，將店鋪里正在進行的促銷活動、優(yōu)惠券等告知買家，更容易取得買家的好感，進而培養(yǎng)回頭客。

假如買家在收了優(yōu)惠券之后，仍然覺得價格太貴，客服人員應當順著買家的意思，先承認他們說的貴，然后告訴他們物有所值，切忌和顧客反復爭論價格。

5.促單的技巧無論采取何種方式的溝通，最終都要回到促單的環(huán)節(jié)上。

對于客服而言，任何顧客都可能成為買家，在跟進時一定要把握好時機。

可以告訴顧客庫存不多，讓他不要錯過機會。