當(dāng)買家瀏覽店鋪時(shí)，客服應(yīng)當(dāng)向他們做出專業(yè)、全面的介紹，并且引導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)。

1.打招呼的技巧在與買家展開對(duì)話的時(shí)候，客服要在第一時(shí)間向買家打招呼，并且用熱情大方的態(tài)度快速回復(fù)買家。

因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，誰就搶占了先機(jī)。

2. 回復(fù)的技巧當(dāng)買家詢問產(chǎn)品的存貨時(shí)，客服人員可以對(duì)他說：“您好，有貨的哦，可以直接拍下。

”或者：“抱歉，這一款賣完了，我們還有另一款相似的也很不錯(cuò)，您也可以關(guān)注一下。

”3.推薦的技巧在溝通的過程中，客服也可以主動(dòng)向買家推薦其他產(chǎn)品，但是不能盲目推薦，推薦的產(chǎn)品要與買家詢問的產(chǎn)品有相關(guān)性。

例如，買家對(duì)一款襯衫感興趣，客服可以向他推薦風(fēng)格相近的襯衫，或者打底衫、牛仔褲等用于搭配。

4. 商討價(jià)格的技巧在商討價(jià)格的時(shí)候，以退為進(jìn)或許效果會(huì)更好，客服應(yīng)當(dāng)站在消費(fèi)者的角度，真正做到替買家著想，將店鋪里正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券等告知買家，更容易取得買家的好感，進(jìn)而培養(yǎng)回頭客。

假如買家在收了優(yōu)惠券之后，仍然覺得價(jià)格太貴，客服人員應(yīng)當(dāng)順著買家的意思，先承認(rèn)他們說的貴，然后告訴他們物有所值，切忌和顧客反復(fù)爭論價(jià)格。

5.促單的技巧無論采取何種方式的溝通，最終都要回到促單的環(huán)節(jié)上。

對(duì)于客服而言，任何顧客都可能成為買家，在跟進(jìn)時(shí)一定要把握好時(shí)機(jī)。

可以告訴顧客庫存不多，讓他不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。