客服是網(wǎng)店對(duì)接買家的一個(gè)渠道，客服人員通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供解答和售后等服務(wù)。

客戶進(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。

為了提升用戶的滿意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專業(yè)客服，為店鋪樹立良好形象隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來越大。

客服是店鋪面對(duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營和推廣、產(chǎn)品的銷售，以及客戶維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容隨著網(wǎng)購人員的增加，網(wǎng)店客服專員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來越大。

網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網(wǎng)店客服專員的工作內(nèi)容都有哪些。

 比如京東商家后臺(tái)中的售后客服頁面，工作人員可以通過這些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

網(wǎng)店客服的日常工作內(nèi)容：(1)承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績。

(2)及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶的收貨地址。

(3)處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

(4)將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。

(5)跟單催付：對(duì)拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

(6)維護(hù)好老客戶。

要與店鋪的老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。