在亞馬遜這一跨境電子商務(wù)平臺上，品牌注冊商家經(jīng)常面臨其他賣家的跟賣行為所帶來的困擾。
針對這一現(xiàn)象，向亞馬遜提出跟賣投訴成為他們維護(hù)合法權(quán)益的關(guān)鍵舉措。
對于遭受跟賣的賣家而言，證據(jù)的搜集是啟動(dòng)投訴流程的首要步驟。
在此過程中，截圖的作用至關(guān)重要。
商家需截取跟賣商品頁面，確保店鋪名稱、商品詳情及價(jià)格等信息的清晰可見，并同步截取品牌注冊信息的頁面，以證實(shí)品牌歸屬權(quán)。
購買跟賣商品并保留訂單信息及商品實(shí)物也是必要步驟，以便檢驗(yàn)包裝、標(biāo)簽和質(zhì)量，記錄與正品的差異，并進(jìn)行拍照存證。
同時(shí)，還需準(zhǔn)備好包括商標(biāo)注冊證書和品牌授權(quán)書在內(nèi)的品牌授權(quán)文件。
選取恰當(dāng)?shù)耐对V途徑同樣關(guān)鍵。
通過亞馬遜品牌注冊后臺進(jìn)行投訴是一個(gè)強(qiáng)有力的手段。
賣家需登錄后臺，選擇“報(bào)告侵權(quán)行為”，挑選與跟賣相關(guān)的投訴類別，上傳相關(guān)證據(jù)，并詳細(xì)填寫投訴理由和描述。
提交后，生成的案件編號便于追蹤處理進(jìn)展。
此外，直接聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)有效的途徑，可通過電話、郵件或在線聊天詳細(xì)說明品牌備案賣家身份及跟賣問題，并提供相應(yīng)證據(jù)。
在撰寫投訴郵件時(shí)，也需注意其質(zhì)量。
郵件的主題應(yīng)簡明扼要，如“舉報(bào) [跟賣店鋪名稱] 侵犯我司品牌產(chǎn)品備案權(quán)益”。
正文中，首先介紹自己是品牌備案賣家以及所遭遇的跟賣情況，包括品牌名稱、備案編號和被跟賣商品的ASIN。
正文主體部分應(yīng)詳述跟賣者的侵權(quán)行為及證據(jù)。
結(jié)尾部分，表達(dá)對亞馬遜的信任，請求其采取行動(dòng)，并提供聯(lián)系方式。
投訴提交后，賣家應(yīng)持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)度。
定期檢查投訴案件狀態(tài)，可通過品牌注冊后臺或聯(lián)系支持團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)。
若處理速度緩慢，可適時(shí)催促。
若處理人員要求提供額外信息，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行補(bǔ)充。
最終，對處理結(jié)果進(jìn)行評估。
若跟賣商品得以下架，需留意是否出現(xiàn)新的跟賣者。
如果結(jié)果不盡人意，可考慮提供更多證據(jù)或探索其他解決途徑。
總之，賣家在應(yīng)對跟賣時(shí)應(yīng)保持冷靜，積極采取投訴行動(dòng)，保護(hù)自身品牌和銷售業(yè)績，并持續(xù)強(qiáng)化品牌建設(shè)和產(chǎn)品質(zhì)量。
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