在亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)版圖之中，電子郵件直接營(yíng)銷(xiāo)(EDM)占據(jù)了舉足輕重的地位。

精通此道，賣(mài)家便能更加游刃有余地在促銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)以及優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)等領(lǐng)域大展拳腳。

那么怎么做好亞馬遜EDM營(yíng)銷(xiāo)？首先，從精心構(gòu)思郵件主題開(kāi)始，這是捕獲用戶注意力的敲門(mén)磚，也直接影響郵件是否被誤判為垃圾郵件。

主旨應(yīng)盡量避免使用過(guò)于直白的詞匯，例如“促銷(xiāo)”、“免費(fèi)”和“折扣”等，以免被歸類(lèi)為垃圾郵件。

輔助標(biāo)題可以作為信息的補(bǔ)充，放置一些較為敏感的詞匯，但需注意，不是所有郵箱系統(tǒng)都支持顯示副標(biāo)題。

同時(shí)，定期更換郵件主題至關(guān)重要，并且需要避免使用那些容易觸發(fā)垃圾郵件過(guò)濾的詞匯，如“AS seen on”、“BUY direct”、“Buying judgments”、“Clearance”和“Order status”，以及各類(lèi)特殊符號(hào)。

在郵件的發(fā)送策略上，分階段定時(shí)發(fā)送三封郵件是一種行之有效的方法。

首先，品牌感謝信不僅僅是對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的致謝，更是品牌價(jià)值傳遞和品牌形象深化的重要方式。

通過(guò)獲取買(mǎi)家的具體信息(buyerid)，賣(mài)家可以精準(zhǔn)匹配買(mǎi)家評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶資源進(jìn)行篩選，將那些拒收亞馬遜郵件的買(mǎi)家排除在外，從而避免資源浪費(fèi)。

此外，它還是引導(dǎo)品牌營(yíng)銷(xiāo)、傳播品牌理念的有效手段，對(duì)于那些擁有獨(dú)立品牌旗艦店的賣(mài)家尤為重要。

其次，售后服務(wù)信件是構(gòu)建站內(nèi)流量閉環(huán)的關(guān)鍵。

這封信件的目的多元：一是防止差評(píng)產(chǎn)生，減輕其對(duì)店鋪的不良影響；二是搜集反饋信息，這對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化尤為關(guān)鍵；三是增加小卡片或說(shuō)明書(shū)的使用價(jià)值，賦予其額外意義；四是通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的注冊(cè)，獲取客戶的真實(shí)聯(lián)系方式，進(jìn)而培養(yǎng)品牌粉絲、推廣新產(chǎn)品，并甄別出潛在的評(píng)論者。

至于高效的索評(píng)郵件，其發(fā)送時(shí)機(jī)應(yīng)精準(zhǔn)把握，大約在商品送達(dá)后的2至3天內(nèi)，最晚也不應(yīng)超過(guò)亞馬遜自動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件的時(shí)間。

同時(shí)，應(yīng)排除那些有反饋問(wèn)題或已在黑名單上的買(mǎi)家，避免無(wú)差別發(fā)送。

最后，為了提升EDM的成效，必須從多角度進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

這包括挑選合適的發(fā)送時(shí)間、關(guān)注售后反饋的質(zhì)量、處理重發(fā)與補(bǔ)發(fā)的情況、退款事宜、黑名單管理(包括差評(píng)和退信)、買(mǎi)家反饋、已留下的評(píng)價(jià)、自發(fā)銷(xiāo)售或FBA(亞馬遜物流)以及ASIN的相關(guān)信息(如復(fù)購(gòu)趨勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量等)。

只有從這些維度出發(fā)，制定出合適的發(fā)送規(guī)則，亞馬遜的EDM營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮其最大潛力，贏得好評(píng)與積極響應(yīng)。