在跨境電商的運(yùn)營中，用戶標(biāo)簽體系是精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵。

下面來談?wù)勅绾螛?gòu)建這一體系。

構(gòu)建的前提條件并非每個(gè)跨境電商組織都要構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，只有當(dāng)有真實(shí)需求時(shí)才有必要，比如急需解決用戶流失問題。

標(biāo)簽從數(shù)據(jù)中來，所以第二個(gè)前提是團(tuán)隊(duì)要有能提供數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

此外，還需要有能處理數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)獲取、清洗和提煉數(shù)據(jù)。

梳理業(yè)務(wù)流程滿足前提條件后，正式開始建立標(biāo)簽。

先從問題出發(fā)梳理業(yè)務(wù)流程。

以跨境電商 APP 為例，業(yè)務(wù)流程可能包括下載 APP、注冊、首次購買、復(fù)購、推薦用戶、用戶流失等環(huán)節(jié)。

拆解核心目標(biāo)觀察梳理好的流程，明確每個(gè)流程的核心目標(biāo)。

下載 APP 和注冊是用戶獲取，關(guān)注下載成本、下載量、宣傳投放成本、投放 ROI 等指標(biāo)。

首次購買關(guān)注注冊率和新客購買轉(zhuǎn)化率。

復(fù)購看用戶留存率和復(fù)購率。

推薦用戶綜合看推薦系數(shù)。

用戶流失則要關(guān)注召回率。

推導(dǎo)標(biāo)簽需求通過關(guān)鍵指標(biāo)推導(dǎo)標(biāo)簽需求。

以首次購買為例，要考慮用戶收入、年齡、地域等，重點(diǎn)是購買偏好，如商品、品牌、類型偏好，了解購買傾向。

購買行為也重要，包括消費(fèi)金額、頻率、支付通道平臺(tái)，以此判斷對價(jià)格的敏感程度。

同時(shí)，關(guān)注用戶在平臺(tái)的交互行為，如使用頻率、關(guān)注和收藏內(nèi)容，了解興趣傾向。

這些信息綜合起來就是用戶標(biāo)簽體系，是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的結(jié)合。

應(yīng)用標(biāo)簽體系有了標(biāo)簽后就可用于解決問題。

比如通過用戶收入、品牌偏好確定收入水平，利用交互行為了解感興趣的商品類型，依據(jù)購買頻率和金額判斷消費(fèi)水平和對優(yōu)惠活動(dòng)的興趣。

對于價(jià)格敏感用戶，商品價(jià)格變化時(shí)通知他們，還可根據(jù)用戶關(guān)注的博主針對性投放廣告。

業(yè)務(wù)促進(jìn)標(biāo)簽迭代由于動(dòng)態(tài)標(biāo)簽會(huì)變化，標(biāo)簽體系需不斷更新。

運(yùn)用標(biāo)簽時(shí)，要根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)和市場變化迭代標(biāo)簽，確保其有效性，就像 “土豪” 標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)可能需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

總之，跨境電商通過合理構(gòu)建和有效運(yùn)用用戶標(biāo)簽體系，并適時(shí)迭代，能更好地滿足用戶需求，提升營銷效果，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。