在跨境電商的運營中，物流環(huán)節(jié)猶如連接賣家與買家的橋梁，其重要性不言而喻。

對于在 Shopee 平臺開展業(yè)務的賣家而言，深入了解 shopee物流方式是實現(xiàn)業(yè)務順利推進、提升客戶滿意度的關鍵。

一、shopee物流方式概述Shopee 作為東南亞地區(qū)首屈一指的跨境電商平臺，為賣家提供了多樣化的物流選擇。

對于中國大陸與中國臺灣站的賣家，順豐以及四通一達等知名物流企業(yè)是常用的跨境物流合作伙伴。

這些物流巨頭在中國大陸地區(qū)網絡布局廣泛且發(fā)展迅猛，能夠高效地將商品快速配送至目的地，充分滿足中國大陸商品的快速配送業(yè)務需求。

而在宅配與店配方面，Shopee 也有著明確的服務模式。

宅配服務多借助第三方配送公司，這些公司具備二次配送能力，可直接將商品送達買家家中，為買家提供便捷的收貨體驗。

店配則是將商品配送到指定的便利店或其他地點，買家可在方便的時候自行前往提貨。

這種靈活的配送方式適應了不同買家的需求，例如對于上班族而言，店配可能更為方便，可在下班途中順便取貨。

對于新馬泰等其他站點，Shopee 提供了自有渠道和其他物流渠道兩種選擇來完成貨物配送。

在印尼站等地區(qū)，主要依賴蝦皮的自有渠道以及 LWE 的印度尼西亞專屬物流渠道。

需要特別注意的是，Shopee 嚴格規(guī)定賣家只能使用平臺認可的物流渠道。

這是因為平臺選定的物流均經過東南亞電商市場的嚴格測試與篩選，具有較高的可靠性與穩(wěn)定性。

若賣家擅自使用平臺規(guī)定之外的物流，不僅在平臺上無法追蹤貨物單號和物流信息，還會導致訂單被判定為虛假發(fā)貨，這對賣家的店鋪運營將產生極為不利的影響。

二、shopee物流查詢方式詳解1. Shopee 物流客服咨詢? Shopee 采用“云表格”進行物流問題的線上登記，平臺客服團隊會在 1 個工作日內予以回復。

這種高效的線上處理方式有助于賣家及時解決物流疑問。

? 賣家還可撥打人工客服電話，該電話可用于咨詢系統(tǒng)軟件 bug 問題以及其他需人工服務協(xié)助的事項，其上班時間為周一至周五的 09:30 - 12:30 和 14:00 - 18:30。

? 若涉及店鋪或訂單信息的售后問題，賣家需按照特定格式發(fā)送郵件，郵件題目需包含店鋪名字、客服經理名以及訂單編號，郵件內容則要詳細說明供應商咨詢相關問題。

2. 未入倉/未掃描狀態(tài)查詢Shopee 倉庫通常在收到貨物后的2天內進行掃描。

若快遞在倉庫簽字后1天內未被掃描，可能引發(fā)系統(tǒng)出錯。

導致這種情況的原因主要有異常件，如未貼面單、包裝不到位或超材等；中國大陸段快遞公司的假收貨現(xiàn)象，即顯示已簽收但實際未送達庫房；以及賣家本人漏發(fā)等。

為避免貨物延遲交貨被扣除，建議賣家重新發(fā)送貨物。

3. 轉運中狀態(tài)查詢在轉運過程中，如果有進倉紀錄但貨物未到達本地尾程貨運物流。

賣家需要密切關注這一階段的物流進展，以便及時處理可能出現(xiàn)的問題。

4. 到達當?shù)貭顟B(tài)查詢當包裹通過海關到達目的地后，此時包裹會產生一個新的尾程運單號，不同的尾程運單號匹配不同的尾程貨運物流商。

賣家或顧客可憑尾程運單號在匹配的尾程貨運物流商官方網站查詢物流信息。

若出現(xiàn)問題，可直接聯(lián)系本地貨運物流或 Shopee 的在線客服。

5. 包裹投遞失敗情況查詢若因缺乏買方聯(lián)系方式、地址錯誤等原因導致包裹投遞失敗，包裹將進行退貨處理，物流會將相關信息反饋給退貨方，后續(xù)若無主動物流操作，將根據(jù)每個站點的處理標準進行國際退貨處理。

對于到付訂單信息被撤銷，若后期配送成功仍會正常轉款；非到付訂單信息則需買賣雙方自行處理借款事項。

6. 包裹已派送狀態(tài)查詢在中國臺灣站，若顧客收到包囊后反饋漏件、缺件、損壞等問題，需按照手機微信查件連接的提示，提交相關材料，且反饋時間若超過兩天則不予受理；其他站點不受此條約束。

7. 退貨狀態(tài)查詢退貨地址的設置對于賣家至關重要。

賣家需要在賣家中心中進行設置，其中包括買家退貨地址（系統(tǒng)默認且不可更改）和賣家退貨地址（需賣家自行填寫且務必正確）。

若因賣家退貨地址或收件人姓名不準確導致無法妥投，賣家將自行承擔損失。

具體設置步驟包括前往賣家中心點擊“新增地址”，輸入詳細準確的中文地址信息，包括收件人中文實名、正確郵編以及完整的各級中文地址，并勾選“設定為賣家退貨地址”后點擊“儲存”。

了解 shopee物流方式及其相關的查詢與處理流程，能夠幫助賣家更好地規(guī)劃運營策略，及時處理物流問題，提高客戶滿意度，從而在競爭激烈的跨境電商市場中脫穎而出。