在跨境電商的運(yùn)營(yíng)中，物流環(huán)節(jié)猶如連接賣(mài)家與買(mǎi)家的橋梁，其重要性不言而喻。

對(duì)于在 Shopee 平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的賣(mài)家而言，深入了解 shopee物流方式是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)、提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

一、shopee物流方式概述Shopee 作為東南亞地區(qū)首屈一指的跨境電商平臺(tái)，為賣(mài)家提供了多樣化的物流選擇。

對(duì)于中國(guó)大陸與中國(guó)臺(tái)灣站的賣(mài)家，順豐以及四通一達(dá)等知名物流企業(yè)是常用的跨境物流合作伙伴。

這些物流巨頭在中國(guó)大陸地區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局廣泛且發(fā)展迅猛，能夠高效地將商品快速配送至目的地，充分滿足中國(guó)大陸商品的快速配送業(yè)務(wù)需求。

而在宅配與店配方面，Shopee 也有著明確的服務(wù)模式。

宅配服務(wù)多借助第三方配送公司，這些公司具備二次配送能力，可直接將商品送達(dá)買(mǎi)家家中，為買(mǎi)家提供便捷的收貨體驗(yàn)。

店配則是將商品配送到指定的便利店或其他地點(diǎn)，買(mǎi)家可在方便的時(shí)候自行前往提貨。

這種靈活的配送方式適應(yīng)了不同買(mǎi)家的需求，例如對(duì)于上班族而言，店配可能更為方便，可在下班途中順便取貨。

對(duì)于新馬泰等其他站點(diǎn)，Shopee 提供了自有渠道和其他物流渠道兩種選擇來(lái)完成貨物配送。

在印尼站等地區(qū)，主要依賴蝦皮的自有渠道以及 LWE 的印度尼西亞專(zhuān)屬物流渠道。

需要特別注意的是，Shopee 嚴(yán)格規(guī)定賣(mài)家只能使用平臺(tái)認(rèn)可的物流渠道。

這是因?yàn)槠脚_(tái)選定的物流均經(jīng)過(guò)東南亞電商市場(chǎng)的嚴(yán)格測(cè)試與篩選，具有較高的可靠性與穩(wěn)定性。

若賣(mài)家擅自使用平臺(tái)規(guī)定之外的物流，不僅在平臺(tái)上無(wú)法追蹤貨物單號(hào)和物流信息，還會(huì)導(dǎo)致訂單被判定為虛假發(fā)貨，這對(duì)賣(mài)家的店鋪運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生極為不利的影響。

二、shopee物流查詢方式詳解1. Shopee 物流客服咨詢? Shopee 采用“云表格”進(jìn)行物流問(wèn)題的線上登記，平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)在 1 個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

這種高效的線上處理方式有助于賣(mài)家及時(shí)解決物流疑問(wèn)。

? 賣(mài)家還可撥打人工客服電話，該電話可用于咨詢系統(tǒng)軟件 bug 問(wèn)題以及其他需人工服務(wù)協(xié)助的事項(xiàng)，其上班時(shí)間為周一至周五的 09:30 - 12:30 和 14:00 - 18:30。

? 若涉及店鋪或訂單信息的售后問(wèn)題，賣(mài)家需按照特定格式發(fā)送郵件，郵件題目需包含店鋪名字、客服經(jīng)理名以及訂單編號(hào)，郵件內(nèi)容則要詳細(xì)說(shuō)明供應(yīng)商咨詢相關(guān)問(wèn)題。

2. 未入倉(cāng)/未掃描狀態(tài)查詢Shopee 倉(cāng)庫(kù)通常在收到貨物后的2天內(nèi)進(jìn)行掃描。

若快遞在倉(cāng)庫(kù)簽字后1天內(nèi)未被掃描，可能引發(fā)系統(tǒng)出錯(cuò)。

導(dǎo)致這種情況的原因主要有異常件，如未貼面單、包裝不到位或超材等；中國(guó)大陸段快遞公司的假收貨現(xiàn)象，即顯示已簽收但實(shí)際未送達(dá)庫(kù)房；以及賣(mài)家本人漏發(fā)等。

為避免貨物延遲交貨被扣除，建議賣(mài)家重新發(fā)送貨物。

3. 轉(zhuǎn)運(yùn)中狀態(tài)查詢?cè)谵D(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，如果有進(jìn)倉(cāng)紀(jì)錄但貨物未到達(dá)本地尾程貨運(yùn)物流。

賣(mài)家需要密切關(guān)注這一階段的物流進(jìn)展，以便及時(shí)處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

4. 到達(dá)當(dāng)?shù)貭顟B(tài)查詢當(dāng)包裹通過(guò)海關(guān)到達(dá)目的地后，此時(shí)包裹會(huì)產(chǎn)生一個(gè)新的尾程運(yùn)單號(hào)，不同的尾程運(yùn)單號(hào)匹配不同的尾程貨運(yùn)物流商。

賣(mài)家或顧客可憑尾程運(yùn)單號(hào)在匹配的尾程貨運(yùn)物流商官方網(wǎng)站查詢物流信息。

若出現(xiàn)問(wèn)題，可直接聯(lián)系本地貨運(yùn)物流或 Shopee 的在線客服。

5. 包裹投遞失敗情況查詢?nèi)粢蛉狈I(mǎi)方聯(lián)系方式、地址錯(cuò)誤等原因?qū)е掳哆f失敗，包裹將進(jìn)行退貨處理，物流會(huì)將相關(guān)信息反饋給退貨方，后續(xù)若無(wú)主動(dòng)物流操作，將根據(jù)每個(gè)站點(diǎn)的處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行國(guó)際退貨處理。

對(duì)于到付訂單信息被撤銷(xiāo)，若后期配送成功仍會(huì)正常轉(zhuǎn)款；非到付訂單信息則需買(mǎi)賣(mài)雙方自行處理借款事項(xiàng)。

6. 包裹已派送狀態(tài)查詢?cè)谥袊?guó)臺(tái)灣站，若顧客收到包囊后反饋漏件、缺件、損壞等問(wèn)題，需按照手機(jī)微信查件連接的提示，提交相關(guān)材料，且反饋時(shí)間若超過(guò)兩天則不予受理；其他站點(diǎn)不受此條約束。

7. 退貨狀態(tài)查詢退貨地址的設(shè)置對(duì)于賣(mài)家至關(guān)重要。

賣(mài)家需要在賣(mài)家中心中進(jìn)行設(shè)置，其中包括買(mǎi)家退貨地址（系統(tǒng)默認(rèn)且不可更改）和賣(mài)家退貨地址（需賣(mài)家自行填寫(xiě)且務(wù)必正確）。

若因賣(mài)家退貨地址或收件人姓名不準(zhǔn)確導(dǎo)致無(wú)法妥投，賣(mài)家將自行承擔(dān)損失。

具體設(shè)置步驟包括前往賣(mài)家中心點(diǎn)擊“新增地址”，輸入詳細(xì)準(zhǔn)確的中文地址信息，包括收件人中文實(shí)名、正確郵編以及完整的各級(jí)中文地址，并勾選“設(shè)定為賣(mài)家退貨地址”后點(diǎn)擊“儲(chǔ)存”。

了解 shopee物流方式及其相關(guān)的查詢與處理流程，能夠幫助賣(mài)家更好地規(guī)劃運(yùn)營(yíng)策略，及時(shí)處理物流問(wèn)題，提高客戶滿意度，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)中脫穎而出。