在跨境電商領(lǐng)域，Shopee平臺(tái)憑借其卓越的性能和貼心的服務(wù)贏得了廣大賣家的青睞。

其中，Shopee聊聊作為平臺(tái)的核心功能之一，更是為賣家與買家之間的溝通提供了極大便利。

一、Shopee聊聊功能升級(jí)1.子賬號(hào)聊天管理界面設(shè)計(jì)升級(jí)：新版界面更加簡(jiǎn)潔友好，便于賣家快速上手。

2.子賬號(hào)分流邏輯可配置：提供靈活多樣的配置選項(xiàng)，滿足賣家不同的管理需求。

如設(shè)置成員聊聊對(duì)話數(shù)量上限(5至300)、開啟/關(guān)閉“熟人”邏輯、配置聊天消息來源等。

3.會(huì)話關(guān)閉邏輯優(yōu)化：超過72小時(shí)未讀的對(duì)話將自動(dòng)關(guān)閉，釋放聊聊資源。

4.聊聊界面升級(jí)：新增按市場(chǎng)篩選對(duì)話功能，并在店鋪名旁顯示市場(chǎng)簡(jiǎn)稱，方便賣家快速識(shí)別。

二、常見問題解答1.什么是聊天分流？如何判斷賣家是否需要設(shè)置？聊天分流適用于多位子賬號(hào)成員管理同一店鋪的場(chǎng)景。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)分流邏輯，將消息分配給最適合的成員，為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

只要賣家使用子賬號(hào)管理店鋪，就需要設(shè)置聊天分流。

2.為什么賣家用子賬號(hào)在賣家中心看不到“聊聊”的入口？請(qǐng)檢查該子賬號(hào)是否具有使用聊聊的權(quán)限。

3.當(dāng)“已開啟聊聊”達(dá)到上限時(shí)，買家發(fā)來的消息會(huì)丟失嗎？不會(huì)丟失。

買家發(fā)來的消息會(huì)在后臺(tái)排隊(duì)，待成員“已開啟聊聊”數(shù)量減少時(shí)，按先進(jìn)先出原則分配。

4.為什么未讀會(huì)話數(shù)變少了？系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉超過72小時(shí)未讀的會(huì)話，以釋放聊聊資源。

5.為什么有時(shí)賣家會(huì)收到從未聊過的買家的會(huì)話記錄和消息？這符合聊天分流邏輯。

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)成員在線狀態(tài)、聊聊數(shù)量、歷史聊天記錄等因素，將消息分配給最適合的成員。

6.系統(tǒng)如何分配聊聊消息給不同的子賬戶成員？系統(tǒng)會(huì)根據(jù)多位成員在線狀態(tài)、閑暇程度、歷史聊天記錄等因素進(jìn)行分配。

總之，Shopee聊聊功能的升級(jí)為賣家和買家?guī)砹烁颖憬荨⒏咝У臏贤w驗(yàn)。

了解并熟練運(yùn)用這些功能，將有助于賣家提高客戶滿意度，提升店鋪業(yè)績(jī)。