相信有很多電商朋友們都經(jīng)歷過(guò)于買家發(fā)生糾紛的時(shí)候，速賣通賣家當(dāng)然也不例外。

通常來(lái)說(shuō)，速賣通產(chǎn)生糾紛的原因不外乎未收到貨物糾紛和收到貨物糾紛兩種。

賣家可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁，來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

那什么是速賣通仲裁呢？如何進(jìn)行申請(qǐng)呢?跟著小編一起來(lái)看一下吧。

什么是速賣通仲裁？速賣通仲裁是指在速賣通買家和賣家之間發(fā)生訂單糾紛時(shí)，無(wú)法通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致的情況下，向平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)的上升仲裁，也就是通過(guò)平臺(tái)介入處理，平臺(tái)在介入后，會(huì)根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來(lái)進(jìn)行責(zé)任判定。

對(duì)應(yīng)速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)，仲裁率也是平臺(tái)對(duì)賣家考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

計(jì)算方式為：一定周期內(nèi)上升仲裁的訂單數(shù)量/全部發(fā)貨訂單數(shù)量。

如果平臺(tái)判定為賣家責(zé)任的話，會(huì)將這一訂單計(jì)入賣家責(zé)任裁決率，是會(huì)對(duì)店鋪造成影響的。

怎么申請(qǐng)速賣通仲裁？比如買家在后臺(tái)申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家在確認(rèn)收貨倒計(jì)時(shí)期間，沒(méi)有收到買家退回的貨物，商家就通過(guò)訂單，提交“上升仲裁”的申請(qǐng)。

速賣通平臺(tái)在接到仲裁申請(qǐng)后，會(huì)要求平臺(tái)小二進(jìn)行核實(shí)，如果核實(shí)退貨物流是正常妥投的狀態(tài)，平臺(tái)會(huì)正常退款給買家。

從整體來(lái)說(shuō)，速賣通仲裁無(wú)論最后是否判定為賣家的責(zé)任，都是會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)店鋪產(chǎn)生一定的影響的，所以大家要盡可能的從產(chǎn)品、物流，服務(wù)三個(gè)方面來(lái)著手進(jìn)行，給買家一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這里要提醒賣家的是，賣家自己也不要輕易發(fā)起上升仲裁，要盡可能的通過(guò)與買家進(jìn)行協(xié)商的方法來(lái)解決問(wèn)題。

這樣才能有效的避免仲裁對(duì)店鋪造成的影響，保證店鋪可以正常運(yùn)營(yíng)。