年底了，商家們都開(kāi)始旺季大促了，客流量飆升，訂單上升，導(dǎo)致商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的疑慮增多。

留言回復(fù)慢，找不到客服渠道怎么辦？今天，小編為大家整理了Lazada客服渠道、客服入口、智能服務(wù)助手等知識(shí)點(diǎn)，快來(lái)收藏吧。

Lazada有四個(gè)主要的客戶服務(wù)渠道，幫助商家解決與店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的入駐、運(yùn)營(yíng)、物流和支付問(wèn)題:Lazada客服入口：1.商家可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助中心底部的“聯(lián)系我們”獲得智能服務(wù)小助手ADA的幫助。

ADA會(huì)幫助商家解決問(wèn)題。

2.如果出現(xiàn)ADA無(wú)法解決的問(wèn)題，它會(huì)做出智能判斷，將問(wèn)題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。

3.人工在線客服如果遇到暫時(shí)無(wú)法完全解決的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)商家反饋幫助商家提交工單，跟進(jìn)問(wèn)題，并將解決方案和結(jié)果通過(guò)郵件回復(fù)給商家。

ADA有很多“優(yōu)勢(shì)”，定制服務(wù)渠道不少于50個(gè)。

Lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在流程故障排除、問(wèn)題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多個(gè)方面不斷優(yōu)化ada，使ADA目前至少有能力解決50%的簡(jiǎn)單問(wèn)題。

商家在遇到問(wèn)題時(shí)，往往喜歡直接向人工在線客服求助，可能會(huì)直接造成排隊(duì)通道堵塞，使得很多商家排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響人工在線客服的使用。

隨著Lazada商戶數(shù)量的增加，客服咨詢量也逐漸增加。

為了解決痛點(diǎn)，Lazada采取了多種措施。

從本周開(kāi)始，延長(zhǎng)人工在線客服在線時(shí)間，輻射更多業(yè)務(wù)，提高答題效率。

其次，從排隊(duì)機(jī)制、服務(wù)場(chǎng)景等方面進(jìn)行功能迭代。

以上客服方式針對(duì)的是已提交入學(xué)申請(qǐng)或已入駐Lazada的Lazada商戶，未入駐Lazada的商戶暫時(shí)無(wú)法連接平臺(tái)客服。

但你可以通過(guò)留言或公眾號(hào)留言的方式詳細(xì)描述你的問(wèn)題，小編會(huì)及時(shí)回復(fù)你的問(wèn)題。