Shopee旺季的時候，訂單多到數(shù)不過來，但是大促剛過，你是不是被Shopee的售后訂單數(shù)量嚇到了？大批退貨退款隊伍向你走來，你該怎么辦？今天，我們將介紹Shopee的售后退款和退貨政策。

shopee退款和退貨政策1.申請退貨/退款根據(jù)構(gòu)成服務(wù)條款一部分的【退款和退貨政策】的條款和條件，買家可在此服務(wù)條款中規(guī)定的shopee“履約保證”到期前，申請退還購買的商品(以下簡稱“商品”)和/或退款。

“shopee履約保證”是其提供的一項服務(wù)，可以根據(jù)用戶要求，協(xié)助用戶處理交易過程中可能出現(xiàn)的沖突。

在“shopee履約保證”使用之前、期間或之后，用戶可以通過友好協(xié)商解決爭議，或?qū)で笙嚓P(guān)地方主管機關(guān)的協(xié)助解決所有的糾紛。

2.退款條件買家茲同意僅在以下情況下根據(jù)“shopee履約保證”或本退款和退貨政策申請退款:(1)買家沒有收到商品；(2)商品在運輸過程中有缺陷和/或損壞；(3)賣家發(fā)送不符合約定規(guī)格的貨物(如尺寸、顏色錯誤等)給買家；(4)買家收到的商品與賣家公布的貨物描述有本質(zhì)上的不一致；(5)根據(jù)與賣家私下達成的協(xié)議，賣家此時必須將其關(guān)于協(xié)議的確認信息發(fā)送給shopee。

買家退款申請必須通過shopee平臺提交。

shopee會逐項審核買家的申請，根據(jù)以上條件和服務(wù)條款決定是否通過買家的申請。

當(dāng)買家對賣家提起訴訟時，買家可以向shopee提供相關(guān)政府的正式通知，要求shopee繼續(xù)持有爭議交易的購買資金，直至做出正式裁決。

shopee可以根據(jù)其單方面的考慮，決定是否需要繼續(xù)持有該筆購買資金。

3.賣家權(quán)利shopee收到買家退貨和/或退款申請后，會書面通知賣家。

賣家應(yīng)按照shopee書面通知中要求的步驟回復(fù)買家的申請。

賣家必須在書面通知規(guī)定的期限內(nèi)(以下簡稱“規(guī)定期限”)給予答復(fù)。

如果shopee在規(guī)定時間內(nèi)沒有收到賣家的消息，shopee就假設(shè)賣家對買家的申請沒有回復(fù)，會繼續(xù)對買家的申請進行評估，不另行通知賣家。

shopee會逐項審核賣家的回復(fù)，在考慮賣家描述的情況后，單方面決定是否通過買家的申請。

4.退貨條件買家應(yīng)確保返還給賣家的貨物必須保持在買家收到貨物時的狀態(tài)，包括但不限于任何伴隨貨物交付的物品，如附件、禮物、保修、原始包裝、伴隨文件等。

如果買家未對貨物進行必要的檢查，或者由于買shopee的其他原因?qū)е仑浳锘虬b磨損，將影響買家的退貨權(quán)。

我們建議買家在收到貨物后立即給貨物拍照。

5.負責(zé)退貨和運輸費用(1)對于賣家無法預(yù)見的錯誤(如交付給買家的商品損壞或錯誤)，賣家將承擔(dān)買家退貨的運輸費用；(2)買家改變主意的，賣家同意退貨的，賣家應(yīng)當(dāng)退貨，運費由買家承擔(dān)；(3)買賣雙方發(fā)生運輸費用糾紛時，shopee將全權(quán)決定由哪一方承擔(dān)退貨運費。