不斷增長的跨境購物興趣導致了更高的購物需求。

跨境買家重視在線購物體驗。

他們通過24個因素從五大類別（誠信、產品、服務、交易和網(wǎng)站功能）評估自身購物體驗。

雖然每個因素的重要性總體評分為3.95/5.00，但提交的實際滿意率或滿意值為3.12/5.00，這表明電商公司仍有實質差距需要改進。

跨境賣家的商業(yè)誠信是消費者關心的重點。

88％的買家認為商業(yè)誠信對決定在線跨境購物而言重要或非常重要。

最關注的前三項問題包括：1)產品質量和耐用性沒有描述的那么好；2)未收到商品；3)到貨時產品受損（見圖）。

跨境賣家應將這些因素放在首位，以贏得買家的信任。

泰國、馬來西亞和新加坡的消費者最關注誠信問題。

這三個市場中超過90％的跨境買家認為，商業(yè)誠信是他們在線跨境購物決策中的重要或非常重要的因素（見圖）。

如果跨境賣家的目標為這三個東南亞國家/地區(qū)的消費者，則應該充分展現(xiàn)其商業(yè)誠信。

為了贏得買家的信任，跨境線上賣家必須將商業(yè)誠信放在首位。

“在考慮從跨境電商供應商處購買產品時，以下哪些商業(yè)誠信問題是您所擔心的？”基礎：在過去12個月中，9個國家/地區(qū)的2825名消費者在線購買了海外供應商的產品來源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查泰國、馬來西亞和新加坡的客戶在網(wǎng)上跨境購物決策中最重視商業(yè)誠信。

“在線跨境購物決策方面，賣家的商業(yè)誠信有多重要？”基礎：在過去12個月中，9個國家/地區(qū)的2825名消費者在線購買了海外供應商的產品來源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調查從中國賣家購買產品時，誠信因素也非常重要。

中國是最受全球跨境買家青睞的國家/地區(qū)之一。

從中國賣家處購買產品時，消費者看重或非?？粗氐牧笠蛩刂杏腥齻€與誠信有關（見圖）。

中國賣家應該關注在線描述與實際產品的一致性，全部成本的透明展示，以及交易信息安全性，以獲得跨境買家的信任。

缺乏信任標識和客戶評論可能會對一些跨境買家造成決定性影響。

全球大約有300個電商信任標志正在使用中。

一半的消費者沒有購買商品，僅僅是因為缺少信任標志。

對于跨境賣家來說，提供評級和評論更為重要，因為60％的買家聲稱他們沒有購買商品，原因在于品牌網(wǎng)站/應用缺少顧客評論。

商業(yè)誠信也是選擇中國賣家網(wǎng)上購物的重要因素。

“請按照1至5的等級，評估下列因素對選擇中國賣家在線購物的重要性。

”（顯示排名前六位的回復）消費者看重的六大因素中有三個與商業(yè)誠信有關。