不同市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期望不同。

通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，印度、印度尼西亞、馬來西亞、泰國(guó)和越南等新興市場(chǎng)的消費(fèi)者與澳大利亞、新加坡、英國(guó)和美國(guó)等發(fā)達(dá)市場(chǎng)的消費(fèi)者不同。

新興市場(chǎng)的消費(fèi)者更有可能首選移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。

在九個(gè)調(diào)查的國(guó)家/地區(qū)中，62％的消費(fèi)者最常使用智能手機(jī)或平板電腦進(jìn)行在線跨境購(gòu)物（見圖）。

這些都是移動(dòng)思維轉(zhuǎn)換消費(fèi)者，他們希望可以通過其移動(dòng)設(shè)備選擇品牌，以在需要時(shí)直接即時(shí)獲得想要購(gòu)買的產(chǎn)品。

新興市場(chǎng)消費(fèi)者比發(fā)達(dá)市場(chǎng)消費(fèi)者更具移動(dòng)思維轉(zhuǎn)換性（見圖）。

圖：“您使用哪些設(shè)備進(jìn)行在線跨境購(gòu)物？基礎(chǔ)：在過去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)家/地區(qū)的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)買了海外供應(yīng)商的產(chǎn)品來源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查“準(zhǔn)時(shí)交貨通常是許多客戶選擇海外供應(yīng)商購(gòu)買商品時(shí)考慮的關(guān)鍵問題。

”Marketinglead，一家跨境網(wǎng)上零售商，銷售3C、服裝、珠寶、保健和美容、園藝等圖：國(guó)家/地區(qū)排名及其期望基礎(chǔ)：在過去12個(gè)月中，9個(gè)國(guó)家/地區(qū)的2825名消費(fèi)者在線購(gòu)買了海外供應(yīng)商的產(chǎn)品來源：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查他們對(duì)響應(yīng)速度和交付速度有更高的期望。

消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)響應(yīng)速度的預(yù)期存在巨大差異-四個(gè)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的眾多受訪者期望等待12到24小時(shí)，而五個(gè)新興市場(chǎng)的受訪者期望僅等待1到5分鐘（見圖）。

此外，新興市場(chǎng)的消費(fèi)者期望交貨時(shí)間更短，無論是否免費(fèi)。

跨境賣家應(yīng)該更具響應(yīng)能力，交付速度更快，以滿足消費(fèi)者對(duì)新興市場(chǎng)的期望。

他們閱讀退貨政策更仔細(xì)。

一般來說，從海外供應(yīng)商處購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，超過四分之三的消費(fèi)者可能或非?？赡芨屑?xì)地閱讀退款/退貨政策。

這對(duì)新興國(guó)家/地區(qū)的買家來說更為明顯。

跨境賣家應(yīng)該使他們的退貨政策更加簡(jiǎn)單、清晰，特別是對(duì)于印度尼西亞、越南、印度和泰國(guó)的買家。

消費(fèi)者對(duì)付款方式的偏好會(huì)因國(guó)家/地區(qū)而異。

總體而言，在調(diào)查的九個(gè)市場(chǎng)中，網(wǎng)上支付系統(tǒng)(43%)、信用卡(33%)和借記卡(19%)是跨境網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者選擇的前三種支付方式。

澳大利亞、印度尼西亞、泰國(guó)和英國(guó)的受訪者更喜歡在線支付系統(tǒng)。

馬來西亞和新加坡的受訪者更喜歡信用卡。

越南和美國(guó)的受訪者兩者都愛使用。

在印度，借記卡和PayPal并駕齊驅(qū)，比信用卡更受歡迎。

..“不同國(guó)家/地區(qū)的在線購(gòu)買習(xí)慣和偏好差異很大。

因此，以不同海外市場(chǎng)買家喜歡的方式推銷我們的產(chǎn)品是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。